膀胱癌合并糖尿病患者行膀胱全切回肠代膀胱术的护理体会.pdfVIP

按摩与康复医学 2012年 11月 第 3卷 第 n期 (中) 总第 35期 ChineseManipulation RehabilitationMedicine2012，No．35 211 提高沟通技巧增进护患关系 钟海莎 (广西柳州市妇幼保健院 柳州 545001) 摘要；当代社会 由于人们的思想与要求的提高。对优质服务理念 的注重，促使 医院要对护忘关系沟通方式的加强。人际沟通表现为一种互动 酌、有意义的心理活动和社会活动过程，具有 目的性、象征性、关系性、学习性和决策性等特征，是个人能力不可或缺的部分，也是现代社会对人们普 遍要求。随着 医学模式的转变，人们越来越重视心理社会 因素对疾病的影响，沟通艺术是现代护理工作 中的要素之一 ，是护理工作 中不可忽视的问 题 ，熟练应 用护忠沟通技巧与方法，可以缓解护患关系的紧张局面、增强患者对护理工作的信任 。 关键词 ；护惠关系 沟通 【中图分类号]R47 【文献标识码】B 【文章编号]1008—1879(2012)1i一0211—01 沟通是一项形成人际关系 的重要方法的活动}通过沟通 。人们可 以 据 自已掌握的专业知识和临床经验耐心解答病人提 出的问题 ，解答时尽 与周围的社会环境发生联系，社会也可 以由于人与人之间的相互沟通形 量避免使用专业术语，运用通俗易懂的语言去表达给病人 。对无法与护 成各种关系。沟通的根本 目的是传递信息，信息传递的过程就是沟通 。 士语言交流的残障人士．运用非语育沟通。非语言沟通是除语言信息外 良好的沟通技巧是护士 的一项基本技巧及能力 。护理人员在。以人为 的其他沟通方式，包括表情、手势、眼神、触摸、姿势、时间、空间等交流传 本”的指导思想下与患者进行有效沟通所建立的护患关系本身就具有治 达信息，是语言沟通的自然流露和重要补充，能使沟通信息的含义更明 疗作用，能满足患者的需要，使患者心情舒畅，机体功能得到增强。[] 确 、更圆满 。 在医疗护理工作中，医患关系、护患关系始终是医疗人际关系中的 (3)与病人接触过程中，护士首先应该衣着整洁，举止端庄稳重表现 关键问题。护患关系是在特定条件下，通过医疗、护理等活动与患者建 出良好的态度 ，热情、主动的以微笑接待来院就诊的病人，给人以能够接 立起来的一种特殊的人际关系。随着医学模式的转变和人们对 自身价 触的印象，向病人敞开心胸 。让患者感觉到被尊重被重视 ，拉近护患之间 值认 同的不断升华，人们开始慢慢关注优质服务在护患关系中发挥的作 的关系，在病人遇到困难时，护士应主动为他们提供帮助，耐心细致地做 用。护患关系是护理过程 中涉及范围最广、关系最复杂的人际关系。护 好病人家属的思想工作。使他们能够正确对待病人和疾病，并继续协同 患关系的质量对营造和谐的医疗环境、保证患者得到细致全面的了解和 护士共同稳定患者的情绪，使病人能安心。病人会非常感激 ，就容易建 检查、提高医疗质量及增加患者对医生的信任度都起着积极的作用，而 立和谐 的关系。 护患之间沟通交流则是建立良好护患关系的关键和必然途径。 小结 ： 从 以下几点提高沟通技巧从而促进护患关系： 护理工作 中的关系沟通是与护理工作有直接联系的人与人之间的 (1)在护患者关系中护士应胜任的角色：①母爱 的替代者 ：护理人员应 关系，通过 医疗、护理等等活动与患者建立起来 的一种特殊 的人际关系。 像母亲关爱、照顾自已的孩子一样无微不至地关怀每一位病人。满足病人 护理人员在工作 中应该有一个准确的角色定位，在处理各种关系时，要 基本需要，为其提供各种护理照顾，如呼吸、饮食、排泄、休息、活动、个人卫 善于运用 口语、书面语和非语言沟通的技巧，协调工作 中的各种人际关 生 以及心理、社会等方面的需要 。②安慰者：当病人有疑难时，护士应给予 系，使 自已有 良好的人际氛 围。通过护患沟通，使病人在安全感、信任 解答。必要时给予安慰性语言，其力量比任何时侯都显得生动、有力，容易 感、舒适感 、病人角色适应及护患关系等方面明显增强 。 在护患问产生情感的共鸣，进而稳定患者的情绪，帮助患者克服暂时情的 护息关系这一特殊的人际关系，护士应该充分发挥 自已主动性和主 困难 ，树立信