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论物流企业的价值创造及价值实现机制 — — 以宅急送物流公司为例 刘连花 (广东商学院华商学院 511300) 【摘 要】物流企业是面向社会提供物流服务 的主体 ，物流企业的产品 3、物流企业的价值链是动态协调链 是物流服务，物流服务具有无形性、不可储存性区别于制造企业的提供 物流企业面临多变的物流市场，需要满足物流市场物流需求 有形产品。物流企业在物流市场的竞争 中，可借鉴价值链的思想，把价 方多变的需求 ，必须根据物流需求方的需求信息变动情况动态地 值链的思想导入物流企业的活动 中。本文将探讨物流企业价值链的特 调整物流服务。为了满足顾客多变的需求 ，物流企业需协调内部 点、物流企业价值创造及价值实现的模式。 各部门、外部各物流服务供应商的物流服务供应活动。 【关键词】物流企业；价值链；价值创造；价值实现 二、物流企业价值创造及价值实现机制 (一)物流企业的价值创造与物流企业价值探索 物流企业是是为货主企业提供专业物流服务的企业，它包括 菲利普．科特勒认为价值是顾客从拥有和使用某种产品中所 一 体化的第三方物流服务企业，也包括提供功能性物流服务企业， 获得的满足和为取得该产品所付出的成本之差。物流企业的价值 如仓储公司、运输公司、快递公司等。 创造在于分析顾客需要的物流服务的特性的基础上，整合各方面 物流企业的产品是物流服务，物流企业主要通过专业化的物 的资源，组织服务的网络和渠道，为物流客户提供该物流服务。在 流服务来降低货主企业物流运营成本，从中获得利润。物流服务 价值创造的活动中，物流企业必须审视本身的能力，包括能提供的 具有无形性、不可储存性、从属性，因而物流企业的价值链和价值 产品类型、物流产品的定价、可实现物流产品的价值交付的途径， 创造过程有别于制造企业的价值链及价值创造过程。 能促进货主企业购买物流服务的能提供的方式。 一 、 物流企业价值链 l、物流企业价值探索是物流创造的前提 物流企业的价值链与一般制造企业的价值链不完全相同，但 物流企业价值探索是物流企业价值创造的前提。物流企业的 从价值链的管理思想出发 ，物流企业的价值创造也是通过一系列 价值探索主要探讨物流企业存在的使命以及存在价值的所在，物 活动构成的，物流企业是物流活动的生产、销售、辅助其物流活动 流企业的价值探索是在动态的外部环境和内部环境之下 ，分析物 完成的活动集合体。本文将物流企业价值链定义为：在物流企业 流产品消费者潜在的需求，确定细分市场的顾客价值。物流企业 价值创造中，一系列物流活动与辅助活动相互连接、构成动态的整 探索必须以货主企业的需求为最终 目标，探索货主企业需要的物 体价值体系。 流产品类型、可接受的物流成本、便利地接受物流服务的条件、货 1、物流企业的价值链是活动集合链 ‘ 主企业与物流企业进行沟通的方式。基于物流价值探索，确定货 物流企业的价值链活动包括基本活动和辅助活动。如图 1所 主企业需求是物流企业价值创造的前提。 示，物流企业的价值链是不断与货主进行交流沟通的过程，物流企 如图2所示，物流企业的价值创造以物流企业的能力为基点， 业为货主提供需要的物流服务，并对其进行服务效果控制与评估