基于顾客价值导向的企业成本管理研究文献综述.docVIP

文献综述 基于顾客价值导向的企业成本管理研究 随着资讯科技的快速发展，加之新兴的产业不断涌现，市场竞争日趋激烈企业面对范围越来越广、程度越来越剧烈的竞争，成本管理关系到企业的生死存亡。成本管理是企业管理的一个重要组成部分，它要求系统而全面、科学和合理，它对于促进增产节支、加强经济核算，改进企业管理，提高企业整体成本管理水平具有重大意义。）Iames M.reeve，1998）。 (2)目标成本管理（Target Cost Management，TCM）。目标成本管理也称成本企画，是日本现代成本管理的一种代表模式。日本成本企画特别委员会将成本企画定义为：“在产品的策划开发中，根据顾客需求设定相应的目标，希冀同时达成这些目标的综合性管理活动”（ TimR.V Pari sand Bruce L. Paring，1996）。 （3）战略成本管理（Strategic Cost Management，SCM）。战略成本管理是成本管理研究的一个重要分支，自 1993 年被提出来以后，备受各方关注，并已成为新的成本管理方法与模式。战略成本管理是在考虑企业竞争地位的同时而进行的成本管理，其基本思路是企业要从战略的角度分析其成本产生于哪些方面，了解产品成本结构，并且根据行业、市场和产品等三个不同层面的定位分析，确定企业应采取成本主导战略还是采用产品差异化竞争战略，进而确定成本管理的方向（Charters T，1997）。 （4）生命周期成本理论最早由美国国防部提出，即必须从产品概念设计阶段开始就要考虑产品生命周期的所有环节（包括设计、生产、使用直到报废后的处理或回收再生等），以达到改进产品设计、减少设计变动、降低成本、缩短上市时间的目的（张旭梅；刘飞，2001）。 （5）6σ管理模式。作为一种全新的现代化管理思想，它所强调的以客户需求为中心、以项目的策划和实施为主线、以统计技术为基础及持续改进等理念，是符合现代企业发展趋势的（潘鹏程；刘应宗，2006）。 由此可见，近年来，学者对成本管理理论的研究取得了很大的成果。他们研究企业成本不仅仅站在企业的角度，只从降低企业内部的成本为研究对象，更多的是把目标放在企业外部，强调以顾客需求为中心，只有以顾客价值为导向来进行企业成本管理。本文也是基于顾客价值理论来对研究企业成本管理，在这个理论的基础上结合具体的案例做进一步的研究。 3 顾客价值与企业成本管理的研究现状 3 .1 顾客价值与成本管理的关系 一般来说，顾客的价值就是企业的成本构成要素，顾客的成本就是企业的价值构成要素，企业在评价顾客价值时，要考虑到产品或服务的成本和价值因素，离开价值谈成本管理，也就失去了成本管理的意义。企业要实现自身的价值，为顾客创造的价值就一定要超过成本。可见，价值和成本之间存在一定的关联性。如果分开来看，单纯以增加顾客价值为核心，不注重成本管理，则价值增加势必成本增加，价值增值部分被增加的成本所抵消，最终并不形成企业的顾客价值优势；反之，企业单纯注重降低企业成本，减少或忽略某些价值创造环节，势必带来顾客价值的减少，最终也不能形成企业成本优势。两种情况均不能形成企业的竞争优势。企业只有将顾客价值及成本管理结合考虑，在企业的生产经营各环节中，在不改变增值环节甚至增加作业环节时，能够更好的控制成本的增加，真正使其创造的顾客创造价值高于成本，企业才拥有了与众不同的竞争优势，才能实现更多的价值。因此，要将“以价值为基础的成本管理”观念融入企业，优化企业的作业环节，减少各环节的耗费，降低作业成本，创造和增加企业价值，实现企业价值最大化前提下有效的成本管理（宇晓梅，2008）。 顾客价值是顾客所获得的利益和顾客所付出的代价之间的差额。顾客所得是指顾客从所购买的产品中获得的全部有形和无形的利益,顾客付出的代价包括顾客付出的货币价格、时间成本、精力成本和体力成本。顾客的价值就是企业的成本构成要素,顾客的成本则是企业的价值构成要素。顾客成本对顾客价值起着负面作用，但从另一个角度来说，成本也是顾客价值的一股强有力的驱动力，也存在一定的价值。它迫使企业重新认识顾客对成本的理解，驱使企业在评价顾客价值时，既要考虑到产品或服务的成本和价值因素，也需要考虑企业与顾客的平衡因素。企业要实现自身的价值，为顾客创造的价值就一定要超过成本(黄鹏；钱国林,2007)。 3.2 顾客价值与企业成本管理的研究现状 邱强（2004）在对相关理论综述的基础上进一步论述基于价值链的成本结构以及价值链分析为顾客创造价值,使公司获得竞争优势。桂良军（2006）对相关理论综述的基础上提出了基于客户价值的个性化成本管理研究。李平叶，李竹梅，赵丽萍（2007）在对相关理论综述的基础上提出农机企业的成本管理重点不能仅仅局限在企业内部生产成本管理上，需要以顾客价值理论为导向, 在充分满足