科龙9月18日项目工作会议记录-Kickoff.docVIP

会议记录 - 2003-09-18 - 9:30 am ~11:30 am 科龙集团大楼二楼3号会议室 主题： 项目工作会议 参与者： 科龙：谈少芝　楼建治　田兆鹏　李　静　闾建武　陈志勤　兰东华 宋新强　罗耀东　石艾生　柳宗伟　谢洪明　 王会波　黄明星　熊跃隆　王国鑫　吕　伟　蒋毅斌　杨影健 李　原　陈立新　敖林革　赵洁君　王慧灵　麦惠影　吴莉琳 郭马兵 联合安达： 黄坤勇　李战旗　胡　立　Julio　王　鹏　杨　霞　周　冬 董　永　李林玲 会议分以下四部分进行： 科龙王会波教授介绍项目整体情况及项目组织架构、职责 王会波教授首先简单介绍了项目整体情况。然后着重地说明科龙CRM项目的组织架构，并强调了各个小组在项目组中担任的角色和职责。（组织架构及职责见附件，此处略）。最后，王教授对项目的实施提出了一些要求： 科龙CRM项目明年1月将召开一个有公司高层参加的汇报大会，因此项目实施周期很紧，要求业务部门全力参与，务必将各自需求表达清楚。 项目组工作计划以周为周期，每周工作计划应在上一周末确定并提前通知相关人员。 在项目实施过程中，当关键用户不能对业务流程及资源进行确认时，应及时提交给执行组中的副组长决定。 联合安达公司顾问总监李战旗介绍项目管理 李战旗在介绍项目管理内容中谈到四点：企业信息化、项目背景与目标、SAP系统及系统结构、风险与对策。其中提到科龙CRM项目的总目标及管理目标，如下： 总目标：建立核心业务系统，实现建立统一的、业务集成化的销售管理体系、营销管理体系、服务管理体系。帮助提高销售业绩和客户满意度，降低营销成本。 管理目标是。业务层：满足不同业务处理方式的要求，将主体业务流程纳入CRM系统，同时做到公司业务和财务数据完整、准确、及时 。 管理层：基于企业的组织结构，在系统中合理实现业务流程的控制点，加强整个公司在业务及财务上的监控职能，提高管理及运作水平。决策层：统一业务及财务数据分析来源，通过CRM系统的建立可以为企业领导提供一整套规范、准确、及时的企业经营分析数据 并介绍了项目的总体思路，即： 建立核心业务系统 在一个系统中统一处理各项业务 覆盖所有销售机构 以业务流程驱动 在提到项目实施的风险及对策时，李战旗重点谈了以下几点： “一把手”工程 关键用户职责与作用。关键用户要参与每个流程的讨论，与顾问及业务部门及时进行沟通，并对业务人员进行培训。 知识结构与知识转移 3、联合安达公司科龙CRM项目经理胡立介绍项目实施顾问团队、方法、计划 胡立首先向与会者介绍了联合安达公司参与科龙CRM项目的成员，然后就项目实施的方法与计划进行了演示与讲解。提出项目实施分五个阶段进行，并对每个阶段的主要工作进行了说明： 项目筹备阶段（19个工作日） 企业蓝图阶段（30个工作日） 项目具体实施阶段（10个工作日） 最后筹备阶段（10个工作日） 系统上线与支持阶段（31个工作日） 最后，胡立还就项目成功实施的几个关键因素进行了介绍，如：高层的参与、关键用户的全心投入、充分的数据资料准备工作、项目实施的总体规划、有力度的用户培训、破除部门本位主义等。 王会波教授做会议总结 王教授指出，通过此次会议，项目组应明确工作方向、内容。同时，各业务部门必须调整工作状态，紧密配合项目的实施。针对系统上线造成的部门某些职能及工作的的加强、减弱或撤销，应从大局出发，克服本位主义的束缚。 最后，与会者还就关心的问题进行了讨论。如，财务资源部代表询问了新系统与K/3系统之间的关系问题。 通过此次会议， 标志着科龙CRM项目正式启动 公布了初定的项目组织架构、职责、及主要人员构成 公布了项目总体工作计划、实施方法 要求各项目相关部门在项目进行当中破除本位主义思想，全力以赴，推进项目的开展。 会议最后要求： 未确定关键用户的业务部门尽快确定人选并于会议当日报项目组 推广培训组在周五前完成项目组通讯录的制作，并发至项目组全体成员。 在本周尽快安排科龙公司IT部门与业务部门的关键用户与顾问公司实施顾问见面并就下周工作计划进行沟通确认。 整理：吴莉琳 修改：王国鑫 2003年9月19日 CRM PROJECT Meeting Minutes Doc.Name: 9月18日项目工作会议记录 Module : Author : 联合安达资讯有限公司 　Page 2 of 2