江西石油memo_SD直销批发和零售小额配送涉及未知客户业务问题向事业部汇报_060705_1.1.docVIP

推广单位： 安徽/江西石油分公司 提交: 销售事业部 提交人: 安徽/江西石油ERP项目组 日期: 2006-07-05 审核人： 主题: 对于直销、零售小额配送业务中事先未知客户的问题，在ERP系统内的解决方案。 背景： 直销和零售小额配送销售业务中，存在油库发油前不确定客户的情况。针对这种实际业务，ERP项目组经过反复讨论，提供了相关的解决方案，供事业部领导决策。 问题一：直销配送业务中，发油前未知客户的问题 针对一些在油库发油前，销售客户不能确定的直销配送业务，如何顺利完成该项业务，既满足管理要求，又能方便分公司业务的顺利开展，项目组提供以下几个方案： 方案一：采用定量销售流程, 未知客户使用一次性客户。 走定量销售流程, 尽量收集客户信息. 对未知客户使用一次性客户，按照一次性客户代码管理销售代保管库存。 优: 由于使用了销售订单触发销售业务，满足了日清日结的管理要求，避免可能出现业务上的漏洞。 缺: 不符合商业客户中心的规定，使用一次性客户在系统中不能记录实际客户的信息，会容易造成客户经理依赖一次性客户做销售业务，不积极的收集客户信息，所以针对轻油的直销批发业务，商客中心不允许使用一次性客户。 由于未知客户使用了一次性客户，则ZS03的销售代保管，在油库不能有效的区分不同客户的代保管库存，需要在业务上确认一次性客户的配送一次性在当日提完。 方案二：使用预留触发销售流程，销售完成后补录订单。 针对直销批发业务，增加未知客户销售流程，由商业客户部提出配送油申请，申请审批后，物流管理部建立预留单，转储到虚拟工厂的配送车库位。配送完成后，根据实际销售情况开立销售订单，由于是销售后补单，销售订单建议不控制价格和信用。 优: 在不知道客户的前提下，可以通过预留的方式，先进行销售业务，销售完成后，收集到客户的真实资料后，再开具销售订单，避免了使用一次性客户，业务更加真实，客户资料收集更加齐全。 符合实际业务需要，使得业务操作更加方便顺畅。 一次预留可以配送多个客户，简化业务操作。 缺: 预留单触发销售流程，从油库提油，由于没有建立销售订单，则日清日结不能覆盖到这个业务。 方案三：取消此类业务. 问题二：零售小额配送 零售小额配送业务，配送前客户可能确定或不确定，发油实际分为油库发油或加油站发油两种情况： 油库发油的：零售管理处配送是通过油库来发油，但是销量是算零售。 加油站发油：针对一些偏远的客户，由油库配送经济上不划算，通过加油站专用的油罐来配送。 建议方案： 方案一：采用定量销售流程, 销售订单触发业务流程开始，未知客户使用一次性客户 油库发油：针对油库发油的，使用ZSD0加油站小额配送订单，发货、开发票，然后加油站小额配送代保管提单，通过提单到油库提油，给客户配送。 加油站发油：针对加油站发油的，使用ZS11，走加油站数据上载，在该订单中使用特殊处理标志S4表示加油站提油。 优: 流程是由销售订单触发，杜绝了业务上的漏洞。 缺: 由于未知客户使用了一次性客户，则ZSD0的销售代保管，在油库不能有效的区分不同客户的代保管库存，需要在业务上确认一次性客户的配送一次性在当日提完。 存在油库发油和加油站发油存在两种不同的订单类型，在业务处理上可能产生混乱。 方案二：预留单触发业务流程开始，销售完成后补录订单。 油库发油：针对油库发油的，使用预留单到油库提油，油库转储到虚拟库位（配送车），给客户配送，配送完成后，开销售订单，发货、开发票。 加油站发油：针对加油站发油的，使用加油站标准订单ZS11，走加油站数据上载，在该订单中使用特殊处理标志S4表示加油站提油。 优: 销售完成后，确定了客户，解决了使用一次性客户的问题 由于是事后补单，则不需要进行信用控制，简化了操作 缺: 预留单触发销售流程，从油库提油，由于没有建立销售订单，则日清日结不能覆盖到这个业务，在业务上存在一定风险。 存在油库发油和加油站发油存在两种不同的订单类型，在业务处理上可能产生混乱。 查询零售小额配送量不方便，需要通过两种订单类型去查找。 方案三：预留单触发业务流程开始，销售完成后补录订单，订单统一走加油站数据上载。 每个地市设置一个虚拟加油站。 油库发油：针对油库发油的，使用预留单到油库提油，油库转储到虚拟加油站，给客户配送，配送完成后，统一使用加油站标准订单ZS11，走加油站数据上载。 加油站发油：针对加油站发油的，转储到虚拟加油站使用ZS11，走加油站数据上载，在该订单中使用特殊处理标志S4表示加油站提油。 优: 销售完成后，确定了客户，解决了使用一次性客户的问题 符合实际业务需要，使得业务操作更加方便顺畅。 使用相同的订单类型，相同的流程，简化了业务操作。 统一通过虚拟加油站来管理零售配送量，方便管控。 缺: 预