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督办工作实施工作卡 工作岗位：督查督办副主管、办公室主任 考核岗位：办公室主任 编号：B0043 目的 确保政令畅通和工作有效，促进公司的重大决策、重要工作部署的落实与执行 目标 重大督办事项完成率100% 重大督办事项有效率≥80% 督办事项不良率≤5% 工作督促率100% 对应流程/规则 1、《督查督办管理流程》Q-LC-CD01-005 2、《督查督办管理规则》Q-GZ-CD01-003 年工作量 756h 单次参考工时 3h 工作频率 21次/月 触发条件 工作督办指令下达到执行部门后 信息 输入 督查督办工作完成情况 输出 督查督办工作情况通报 异常判定 1、了解信息片面，不准确或信息反馈不准确或不及时 异常处理 1、重新调查，并处理检查人 工作步骤与要求： 1、对事业部和公司要求督办的事项及时跟踪，及时发现问题，及时汇报，突出过程管理和控制，将能及时整改或纠偏的及时要求整改与纠偏，并将执行情况详细记录，要求对所督查督办的工作进行现场调查了解情况，督促相关部门和责任人按照督办要求完成工作。 2、工作要求：相关部门第一负责人为重大督办事项的第一责任人，对重大督查督办事项要求四小时复命，工作完成时或不能按时按质完成时有书面报告报办公室。对于重大督办事项，办公室督查人员须定时到现场跟进、核实情况，对工作过程和结果有详细的记录，做到至少1个工作日1督促。对于一般督办事项，办公室督查人员在事项结束和关键节点时到现场核实情况，并对过程有所了解，做到至少2个工作日1督促。 3、了解督查督办完成情况包括如下方法：电话询问相关当事人；现场调研，收集第一手信息。但需要将所了解的情况与相关责任人进行沟通，如双方存在比较大的差异，可以组织相关人员召开说清楚会。 4、在督查督办的过程中如遇问题，按照如下步骤操作：问题调研，寻找问题发生原因；罗列各类解决措施；讨论解决措施有效性；提出成熟的问题解决措施，等报批后督促相关责任方按照整改措施实施整改；现场了解问题解决进度；记录问题解决过程；协助问题整改部门开展问题整改工作（主要是资源支持）；及时向分管高管层汇报工作进度。 5、每周日24点前将所收集的督办情况整理好录入到周督查事项反馈表中报办公室主任。