上海国际导游市场管理研究.pdfVIP

论 文 摘 要 上海市国际导游的数量和规模相对于国内的其他城市是比较大的，加上上海市入 境旅游市场的持续增长，对国际导游的需求也呈现不断增加的态势，供需矛盾突出。 上海市国际导游市场存在着总量不足、结构失衡和工作环境相对恶劣等问题。并且国 际导游职业存在着流动性高，受利益驱使比较明显等特点，以致对国际导游的管理比 旅游行业的其他类型员工的管理难度要大。因此，对上海国际导游市场进行有效管理， 构建科学的管理模式是十分必要的。本人根据自身的工作经历，就国际导游市场存在 的问题进行分析调研，提出导游市场管理的一些思路和建议，选题具有一定的现实意 义。 笔者就上海市国际导游工作状况做了问卷调查，对上海市多家知名的国际旅行社 的国际导游发放了导游工作现状的调查问卷，使用了 SPSS13.0 统计软件对调查问卷 中的数据进行了描述性统计分析。通过对问卷的分析和对现有管理机制和国外管理机 制的比较，笔者探讨上海市国际导游管理新机制：建立以上海市国际导游中心为主导 的国际导游管理部门，分设上海市国际导游培训中心，行业管理中心，信息管理中心 和考核中心，明确各部门的职能和相互协调的部分。并在此基础上提出了对于上海市 国际导游市场管理的对策和建议：强化上海市旅游主管部门的职能作用，充分发挥旅 游院校培养的中坚作用，强化旅游企业的执行力度和加强国际导游自身的素质培养， 以此来提高国际导游的整体素质和工作满意度，规范上海市国际导游市场的管理。 本文写作也存在一些不足之处，主要表现在：第一、因资料查找受到限制，缺少 国外研究文献的检索。第二、上海市国际导游工作的问卷调查面不广，只是针对几家 大的旅行社的国际导游进行调查，缺少了对游客的调查和其他旅行社导游人员的调 查。这些不足有待后续研究进一步加强。 关键词： 国际导游 市场 管理 上海市 ABSTRACT Compared with the other cities and areas in China ,the quantity and the scale of shanghai international tour guides are quite big, in addition Shanghai enters a country the tourist market sustained growth, also presents the situation which to the international tour guides demand increases unceasingly, the supply and demand contradictory prominent. The Shanghai international tour guide market has the total quantity insufficiency, the structure to be unbalanced and the working conditions are relatively wicked the inferior question. And the international tour guide occupation has the fluidity to be high, is been quite obvious the benefit obligation and so on characteristics, so that must be bigger than to the international tour guides management the traveling professions other type staffs management difficulty. Therefore, carries on the effective management to the Shanghai international tour guide market, the construction science management pattern is very essential. Myself act according to own emp