上海旅行社名牌化建设及评价研究.pdfVIP

摘 要 上海经济社会的发展对旅游业提出了名牌化发展的新的更高的要求。旅行社 是旅游产品供给的主体，是旅游活动的组织者，与旅游饭店、旅游交通并称为旅 游业三大支柱，它不仅在旅游者与旅游产品之间架起沟通的桥梁，而且串联了与 旅游有关的吃、住、行、游、购、娱等环节，是连接旅游业各组成部门的纽带。 这促使我们深入思考旅行社名牌化建设在“上海旅游名牌化发展”上的特殊的引 领作用和可操作的抓手作用，从而以旅行社名牌化来推动和提升旅游行业的服务 质量，根本改观旅游业的社会形象。 在系统梳理前人研究成果的基础上，本文尝试构建了适合上海实际的旅行社 名牌化建设评价指标体系，该体系包括名牌内部化因素和名牌外部化因素两大类 别。在此基础上运用重要性-表现性分析方法（IPA ）实现对某一特定的旅行社名 牌化影响因素进行诊断性分析：形成以重要性和表现性为测度的四个象限。分析 了上海旅行社名牌化建设的轻重缓急，并针对性地提出了提升上海旅行社名牌化 建设的对策建议。 本文共分成五个部分。第一章绪论。主要介绍了本文的研究目的、研究意义、 研究方法和研究内容，对国内外相关学术研究进行了述评。第二章，上海旅行社 名牌化建设发展概述。回顾上海旅行社业及其名牌化建设历史，探析了上海旅行 社名牌化建设动因和现状特征。第三章，上海旅行社名牌化建设评价指标体系构 建。确立名牌化评估的两大系统、八大维度和三十二个具体指标，为进行诊断性 分析做好铺垫。第四章，上海旅行社名牌化建设诊断性分析。以调研数据为基础， 借助SPASS、EXCEL 软件运用IPA 分析法对其进行系统分析，得出各个指标在 IPA 方格图中的分布，直观地展示给我们上海旅行社名牌化建设的轻重缓急。第 五章，结论和展望。提出提升上海旅行社名牌化建设的策略性建议，指出研究的 不足之处，并展望未来的研究改进。 关键词：旅行社；名牌化；指标体系；IPA 分析法；上海 I Abstract With the development of economic and social in Shanghai, tourism industry needs put forward the development of brand ing new and higher. Travel agency is the main supply of tourism products and the organizers of the tourist activities, which is called the three pillars of the tourism industry with hotels and tourism traffic. It Not only bridge between the tourists and the tourism products, but also connect the various components of tourism sector ties, including a series of tourism-related food, housing, transportation, travel, shopping, entertainment and other sectors . This prompts us to think deeply the construction role of travel agencies brand ing in the Shanghai Tourism Branding Development”. Because of its leading and operational role, travel agencies could promote and enhance the tourism ind ustry and its service quality, and make fundamental change in the social image of tourism industry. B