计算机专业毕业论文关于宾馆客房信息管理系统研究分析论文.pdfVIP

宾馆客房信息管理系统文献综述 摘 要：通过信息化手段来提高市场竞争力已经是大多数企业的选择的主要 途径，宾馆作为服务性行业，运用客房信息管理系统已经是衡量服务水平的一项 重要指标。本文对宾馆客房信息管理系统的发展，重要性，存在的不足以及今后 的发展方向做了一定的评述。 关键词：宾馆信息管理；信息化；发展状况 1、宾馆信息管理系统的发展 随着我国经济的迅速发展，人们的生活水平有了显著提高，假日经济和旅游 经济已成为人们消费的热点。各地也把旅游业当作本地经济发展的重要支柱之 一，从而促进了宾馆业的快速发展。同时，随着宾馆客房越来越多，人们的要求 越来越高，宾馆业的竞争也愈来愈激烈。如何在激烈的竞争中生存发展，是每一 个宾馆必须面临的问题。对宾馆的经营状况起决定作用的是宾馆的服务管理水 平。如何利用先进的管理手段，提高宾馆的管理水平，已成为宾馆业发展的当务 之急。面对信息时代的机遇和挑战，利用科技手段提高企业管理无疑是一条行之 有效的途径。虽然计算机管理并不是宾馆管理走向成功的关键元素，但它可以最 大限度地发挥准确、快捷、高效等作用，对宾馆的服务管理提供强有力的支持。 因此，采用全新的计算机网络和宾馆管理系统，已成为提高宾馆的管理效率、改 善服务水准的重要手段之一。在某种意义上，宾馆客房管理方面的信息化已成为 现代化宾馆的重要标志。 1.1宾馆信息管理系统发展的过程 信息化在宾馆行业的发展和应用大体经过了电算化、自动化、网络化、集成 化和协同化五个阶段。 （1）在电算化阶段，引入计算机电算系统以代替手工操作，使员工可以利 用信息来处理简单、琐碎、重复的工作。这些应用对宾馆的科学管理、提高工作 效率、改善服务质量等起到了一定的作用，但信息化的作用仅仅代替手工操作， 并没有深入到内部管理中。 （2）在自动化阶段，高层次的自动化控制系统得到了很好的应用，像排水 系统监控、照明系统监控、出入口控制等等，同时，覆盖宾馆主要业务部门的办 公自动化系统实现了文档信息方便、快捷的传递和管理，提高了宾馆业务的工作 效率。 （3）在网络化阶段，以宽带数据网络为核心的“数字化宾馆”的产生，使 网络营销和网上实时订房等业务成为了可能，通过网络宣传企业形象，开展网上 订房，通过网络互动式交流，提供更个性化的服务。 （4）在集成化阶段，将传统的组织结构向顾客导向的组织结构转变，使信 息技术架构同宾馆的业务流程及组织的管理目标相互适应协调，形成信息时代的 竞争优势，良好的集成化应用可以保证宾馆一体化的规范，降低运作成本，提高 效率。 （5）在协同化阶段，结合了ERP、CRM、SCM和电子商务等技术，通过互联 网搭建统一的信息应用平台将与宾馆有关的各方联为一个整体，形成宾馆内外部 的业务协同。 1.2我国宾馆行业信息化的发展现状及不足 计算机管理系统在我国宾馆行业的应用起步较晚，而且大都停留在代替手工 操作的电算化阶段，只进行一些很简单的操作应用，既忽略了客户对网络信息的 需求，也没有发挥管理系统其本身所应具有的作用，与国际宾馆行业先进的信息 化应用存在很大的差距。宾馆行业信息化发展缓慢的原因有很多： （1）宾馆经营者对信息化的理解不够深刻。 管理者认为投入大量的人力物力开发管理信息系统不能在短期收回投资，为 了提高竞争，不了解自身条件，盲目购买根本无法和自身企业相结合的系统，造 成更大的浪费。 （2）技术的局限性 宾馆是一个服务性质的行业，依靠客人对各项服务的满意度来提升入住率和 经营效益，服务质量和工作效率是其生存和发展的根本条件，信息化的实施同时 1 也意味着信息服务的要求，但大多数的宾馆信息技术人员无法独立完成系统的维 护，而专业的信息开发人员对于宾馆行业的业务缺乏深入的了解，导致信息系统 技术功能与宾馆实际需求的错位。 （3）缺少统一的信息系统 由于各个领域信息系统发展的不均衡性，宾馆各部门依然使用独立的业务系 统来提高自己部门的业务处理效率，财务部使用财务系统，前台使用前台服务系 统，这些独立的信息系统经过专业的设计开发，可以提高自身领域的工作质量和 效率，但各个应用系统之间并不能完全有效地协同工作，不能共享业务处理流程， 从而降低了信息系统的作用。 2、宾馆客房管理的