员工满意度测量管理办法.doc

B3100GQAQ(2004)284 QG905203-2004 上海汽车股份有限公司 汽车齿轮总厂企业标准 QG905203-2004 代替QG500012-2003 员工满意度测量管理办法 2004-04-07发布 2004-04-15实施 上海汽车股份有限公司汽车齿轮总厂 发 布 QG905203-2004 前 言 本标准依据QG000101《管理标准编写规则》、及QG500001《质量手册》和ISO/TS16949:2002《质量管理体系—汽车行业生产件与相关服务件的组织实施ISO9001:2000的特别要求》。 自本标准实施之日起代替原标准QG500012-2003。 本标准的附录A是规范性附录。 本标准由上海汽车股份有限公司汽车齿轮总厂提出。 本标准由上海汽车股份有限公司汽车齿轮总厂标准化室归口。 本标准起草单位：上海汽车股份有限公司汽车齿轮总厂总经理办公室（下称总经办）。 本标准主要起草人：蒋嫣隽。 6 √ GF04-09 蒋嫣隽 04.03.20 李德忠 04.03.25 宣向阳 04.04.01 王惠忠 04.04.07 5 √ GF03-11 蒋嫣隽 03.08.15 李德忠 03.08.20 宣向阳 03.08.25 朱华仁 03.09.01 4 √ GF98-02 应俊龙 98.10.19 金 健 98.10.22 朱华仁 98.10.27 杨歧华 98.10.29 3 √ GF98-01 应俊龙 98.06.18 金 健 98.06.22 朱华仁 98.06.23 杨歧华 98.06.24 2 √ GF97-02 张文良 97.09.02 金 健 97.10.15 周志凡 97.10.16 冯自强 97.10.18 1 √ — 张文良 — 宣向阳 96.06.08 周志凡 96.07.20 陈因达 96.08.02 制 定 修 订 确 认 更 改 通 知 书 编 号 编 制 或更改 日 期 校 核 日 期 审 定 日 期 批 准 日 期 编 制 方 式 上海汽车股份有限公司汽车齿轮总厂企业标准履历  1　范围 员工满意度测量管理办法 　　本标准适用于上海汽车股份有限公司汽车齿轮总厂（下称总厂）员工满意度的测量管理。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的必威体育精装版版本。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本适用于本标准。 ISO/TS16949-2002 质量管理体系—汽车行业生产件与相关服务件的组织实施ISO9001:2000的特别要求 3 术语和定义 ISO9000:2000《质量管理体系-基础与术语》与ISO/TS16949:2002《质量管理体系—汽车行业生产件与相关服务件的组织实施ISO9001:2000的特别要求》以及QS9000《质量体系要求（第三版）》确立的术语与定义适用于本标准。各标准之间有矛盾的，以ISO/TS16949:2002为准。 4 职责 详见第5部分“管理内容与办法”中“权责”一栏。 5 管理内容与办法 流程 权责 衡量指标 主要活动描述 支持文件/相关记录 总经办 每年12月前 5.1 总经办负责每年年末牵头对员工满意度进行抽样调查，制定抽样“员工满意度调查问卷”（附录A），每年一次 调查问卷 政工办 在问卷制定后三天内 5.2 通过政工办将问卷发到各党支部 调查问卷 各部门、单位 在发放后十天内 5.3 在各党支部内部进行调查 调查问卷 总经办 5.4 总经办将各党支部上报的调查问卷进行汇总与统计 调查问卷 总经办 一月内 5.5 总经办、人力资源开发公司和政工办共同给出一份员工满意度调查报告 5.5.1 总经办对调查问卷进行统计分析，形成员工满意度调查报告； 5.5.2 人力资源开发公司负责对员工的缺勤率、病假率以及对环境的满意度进行调查； 5.5.3 政工办负责对党风廉政建设进行调查 员工满意度调查报告 总经办 每年12月 5.6 总经办负责将以上资料汇总成员工满意度的管理评审报告提交管理评审会议评审 员工满意度调查报告（管理评审资料） 总经办 5.7 在一年一度的管理评审会议上进行评审 员工满意度调查报告（管理评审资料） 总经办 员工满意度 5.8 管理评审会将对当年员工满意度进行评审 员工满意度调查报告（