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现 场 管 理 什么是现场管理 房地产企业与施工企业现场管理的差异： 企业目标差异 与 客户差异 什么是现场管理 现场管理本质上是对项目进行经营管理的过程 什么是现场管理 项目现场管理需要解决——项目管理要素之间的矛盾。 什么是现场管理 正因为如此，才更要有意识的磨练执行日常业务的现场，锻炼其发现和解决问题的能力 不让问题湮没在日常工作中，想办法培养现场对细微的问题作出敏锐反应的感受能力和行动能力 项目准备阶段 “ 正确的事 ” 正确的人 项目准备阶段 什么是正确的事？ 项目准备阶段 什么是正确的事？ 项目准备阶段 客户要求 项目准备阶段 公司目标 项目准备阶段 项目条件 项目准备阶段 怎么 “决定正确的事” ？ 项目准备阶段 怎么 “决定正确的事” ？ 项目准备阶段 怎么 “决定正确的事” ？ 项目准备阶段 选择正确的人 项目准备阶段 总平面的策划 总平图策划 提前规划，提前沟通，有利于公司各部门理清思路，达成共识 作为合约策划的重要依据，可以有效地控制成本：总平面管理策划中的内容基本都与造价相关，这些内容均要在相应的合同中体现，例如，临时施工道路宽度、断面做法；机械型号规格、布置要求；材料堆场面积、做法等内容应作为招标重要依据，并且在招标时明确与造价相关的内容，可以有效地减少施工过程中的措施签证，便于成本控制 作为现场安全文明管理的重要依据 ：总平面管理策划作为主包合同的附件，明确了雨、污水排放方式、沉砂池、洗车池、排水沟具体做法等安全文明措施，以上内容主包单位均在措施费清单内逐项报价，项目部要求主包单位落实安全文明措施时，既有具体项目、做法又有相应清单造价，具有较强的执行力 安全文明策划 将安全文明管理制度纳入招标文件，并考虑在报价之内。 签定常规施工合同的同时，作为合同的补充协议与承建商签定《安全文明专项投入与奖罚考核管理协议》，来切实保证承建商在安全文明方面的投入到位 在措施费清单中详细列出主要方面的暂定工程量、单价，在施工过程中只有完成一项、才能支付一项。否则从合同总价中扣除，并采取其他形式保证安全文明效果。 编制符合本工程安全使用要求的“临时用电组织设计”，绘制本工程临时用电平面图、立面图，并由技术负责人审核批准后实施。 项目实施阶段 正确的方法 持续的执行 项目实施阶段 避免问题重复发生 项目实施阶段 避免问题重复发生 项目实施阶段 避免问题重复发生 我们有很多优良传统 工法样板 施工样板引路 材料封样验收 停点验收 安全文明施工标准 防渗防开裂节点做法 淋水试验 … … 项目实施阶段 谁应该为结果负责？ 项目实施阶段 谁应该为结果负责？ 图纸拖了，是设计部门的责任！ 成本给的钱太少了，没法搞好现场！ 营销总是没完没了的要展示区，现场乱套了！ 采购部选的单位太差了！ 项目实施阶段 技术能力是现场管理的前提 项目实施阶段 技术能力是现场管理的前提 专业能力是工程人员基本的价值体现 现场管理不是单纯的沟通协调，否则客户关系人员比我们更具有竞争力 对技术问题有发言权才能与合作方平等对话 项目实施阶段 让问题可视化 项目实施阶段 有效利用资源 项目实施阶段 有效利用资源 项目实施阶段 有效利用资源 现场管理不是仅依靠甲方的身份就行 必要的换位思考有利于合作 要求必须足够明确 项目实施阶段 建立良好的政府关系 项目实施阶段 建立良好的政府关系 项目实施阶段 衡量项目现场管理能力的尺度 项目交付阶段 关注客户体验 项目交付阶段 项目交付阶段 项目交付阶段 总结 现场管理的概念 决定正确的事，以正确的做法坚持到底，并始终如一的持续下去 案例：某项目开工，报批手续办理滞后于开工时间，计划报批手续完成时间将滞后3个月才可完成，隐瞒是不可能实现的，分析利弊后，为规避风险主动提前与政府执法部门、质量监督部门及媒体沟通，并主动与相关部门提出现存问题，交纳了相应罚款。由于主动沟通，上交的罚款金额远远小于应处罚金额，且避免了由于无证开工有可能带来的社会影响。 建立良好的 人际关系 知人 之心 自信 之心 积极 之心 主动 之意 诚恳 之意 建立良好的人际关系的“三心二意” 持续力是现场管理成功的关键 安全 速度 质量 成本 + X 持续力 ( ) 客户对质量感知的维度 客户对评价质量的维度的感知均表现被动接受； 客户认为表现房屋质量的主要维度是品质感（细部效果、品牌材料及设施） 案例：某项目在客户开放日活动及客户预验房时，客户提出了大量问题，由于内部信息传递原因，这些问题没有及时得到整改；交楼时客户发现自己前次提出的问题完全没有得到整改，结果情绪非常激动，最后引发了群诉。 交付阶段的快速反应直接影响客户认知 案例：盖勒普进行的质量满意度调查显示，当客户发现问