工作流技术在电信运营系统业务流程重组中的应用研究2.pdfVIP

电信科学 2003 年第 6 期 研究与设计 工作流技术在电信运营系统业务流程重组中的应用研究 韩 华 1 张克平 2 李增智 2 ( 1. 西安交通大学电信学院 西安 710049 ; 2. 西安交通大学计算机系统结构与网络研究所 西安 710049) 摘 要 工作流技术的研究和实现已经成为计算机应用领域的一个热点 , 其构建的信息系统具有很好的 ( ) 灵活性和良好的可扩展能力。本文介绍了工作流技术 ,并以电信运营系统业务流程重组 BPR 为 背景 , 分析了工作流技术的具体实现 , 主要包括工作流定义、BPR 理念、工作流模型、实施步骤几 个方面。 关键词 工作流 业务流程重组 电信 参考模型 实施 ( ) 软件系统 工作流管理系统 控制其执行的过程都称为工作流。 1 引言 它是针对工作中具有固定程序的常规活动而提出的。通过将工 在中国加入 WTO 的同时 , 国际化市场竞争也越来越激烈, 作活动分解成定义良好的任务、角色、规则和过程来进行执行和 使国内相当多的企业遇到了前所未有的挑战。在 WTO 经济活动 监控 ,达到提高生产组织水平和工作效率的目的 ,为企业更好地 中 ,企业是主角。那么企业自身要增强竞争力 ,转变是必然。无 实现经营目标提供了先进的手段。 论是目标的转变、竞争的转变 , 还是市场的转变 , 都将引发管理 ( 1993 年 , 国际工作流管理联盟 Workflow Mana ement Coali g 的转变。管理转变的根本在于以缜密的信息化集约管理取代传 tion , WfMC) 的成立标志着工作流技术开始进入相对成熟的阶 ( 统的粗放型离散管理 , 即进行业务流程重组 Business Process 段。为了实现不同工作流产品之间的互操作 ,WfMC 在工作流管 Reen ineerin ,BPR) 。建立高效的业务流程不仅是企业自身管理 理系统的相关术语、体系结构及应用编程接口等方面制定了一 g g 的需要 , 也是企业竞争优势的重要体现。随着中国市场经济体 系列标准。 系的进一步完善 , 企业之间的真正差别只源于各自业务流程。 一个工作流包括一组活动及其相互顺序关系 , 还包括过程 但是 BPR 的实施过程具有很大的突变性, 为企业带来了很多危 及活动的启动和终止条件以及对每个活动的描述。工作流管理 险因素。完全依靠人们的主观判断, 是无法对一个复杂的系统