社交礼仪课件 第四章 通联礼仪.pptVIP

第四章 通联礼仪 一、电话 二、网络 三、书信 四、题字 五、馈赠 六、送花 一、接电话基本礼仪 表情：要面带微笑 姿态：要保持端正 声音：要清晰柔和 中途：避免做其他事 面带微笑接电话 打电话的时间选择 —时间适宜 ①、休息时间别给人家打电话。 晚上10点之后，早上7点之前，没有什么重大的急事别打电话。 ②、就餐的时间别打电话。 ③、节假日不是重大事端不要打电话。 ④、注意时差 如果是打给国外，你还要注意时差的问题 应专心接电话 打电话的准备 通话之前应该核对对方的电话号码、公司或单位的名称及接话人姓名。写出通话要点及询问要点，准备好纸和笔以及必要的资料和文件。 注意礼节,接通电话后，应主动友好，自报一下家门和证实一下对方的身份。打电话要坚持用“您好”开头、“请”字在中，“谢谢”收尾，态度温文而雅。 终止电话的礼仪要求 1、迅速接听 接电话首先应做到迅速接听，力争在铃响三次之前就拿起话筒，我们强调铃响不过三声，避免让打电话的人焦急不安或不愉快。 2、认真倾听并作出相应回答 接电话时，一定要认真倾听，不要随便打断对方讲话，要搞清楚对方来电的目的，尽可能迅速地做出相应的回答。 挂电话轻轻放下 手机使用礼仪 1、使用手机不能影响别人（必要时关机，而且要当众关机，告诉对方不好意思，我先把电话关了） 2、要注意安全（比如：驾驶时不能接听电话，飞机上关机，加油站，医院不使用手机） 3 、安全，不用手机谈涉及国家机密，行业机密的问题；不要随便借用别人的手机 4． 要放置到位（正式场合，放在随身携带的手袋里） 考场不打手机 手机短信礼仪 1．双向使用 2、适度使用 3．合法使用 4．文明使用 安徽省宿州考试舞弊案 6月17日从安徽省宿州市警方获悉，在今年安徽省高考期间，该市所辖砀山县发生了一起性质严重的集体替考事件。30多名来自省城合肥三所名牌大学的“高手”卷入枪手行列，而当地的中学老师和社会闲杂人员充当“中介”，分别在枪手的证件办理和“考务”方面提供一条龙“组织服务”，直到让枪手们顺利地进入考场。 手机作弊新手段 舞弊手段新特点 高学历是指参与作弊者的学历高； 高智商是指作弊方式出人意料； 高科技是指作弊手段科技含量高； 高付出是指作弊成本高。 短信的发送 3、复述来电的重要内容 通话完毕之前，对对方所讲的重要内容可作必要的重复，比方说重要的时间、地点、电话等重要内容重新核实一下，防止自己记录或理解出现差错。 4、认真做好电话记录 自己的电话，也许因为事务繁忙而把电话的事情给忘了；也许因为时间的关系电话内容记不准确了，……。因此，认真做好电话记录是必要的。 二、网络礼仪 1、公务员上网特殊的规则 1.公款公用。基层公务员不准利用公款，以公务之名购买个人电脑、软件或支付因私上网的费用。给基层公务员配备手提电脑，应当严格按规定行事，不得浪费国家财产。不准借办公条件现代化之机和提高个人业务水平之名，利用公款参加各种电脑知识、技能培训。 2.因公上网。基层公务员不准占用公家电脑私人使用，为个人谋利，如收发私人电子邮件，玩网络游戏，进行“网上约会”等。尤其不得在闲暇时间，利用单位配给的手提电脑进行娱乐或做其他任何与公务无关的事。 上网遵守规范  2、控制时间 1.择时上网。由于在现有条件下，各级行政机关使用网络往往会占用电话线路，而电话是目前各级机关最常用的对外联络工具，因此基层公务员必须对上网时机的选择明确把握 。 2.适度上网。各级行政机关使用网络办公是为了提高工作效率，但如果基层公务员长时间使用网络，甚至不分昼夜地上网，就会使本单位承担较重的上网费用负担，增加行政开支 通宵上网危害大 3、确保安全 1.严守秘密。基层公务员在上网时要注意严格保守国家机密，不可把国家机密当成自己炫耀的资本加以传播，尽量避免在网上谈及与自己所知机密相关的话题，更不可借网络这种高效的传播渠道故意泄密。 2.防范“黑客”。基层公务员要防止“黑客”入侵。所谓“黑客”，即指采用非法手段侵入网络服务器的人。 1．三少年入侵五角大楼 1998年2月25日，美国国防部宣布，五角大楼的计算 机系统遭到一小撮人的“高度组织化与系统化的袭击”。 2月27日联邦调查局人员抓获了侵入五角大楼的两名小黑 客，他们年仅15岁。据悉，这两名小黑客的“师傅”是以 色列一名18岁的自称“分析家”的黑客。“分析家”在3 月19日被美国特工人员抓获。 黑客危害大 4、特殊要求 公私分明 控制时间 确保安全 网络典型案例 河南：黑色约会2002年元旦前后，管城公安分局连续接到10多名受害人报案，称在网上聊天时“艳遇”一名神秘女子，主动表示以身相许并约自己到郊区无人处或夜深人静的树林里“浪漫”。结果，他们刚刚到达约会的地点，就遭到多名歹徒的威