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客服培训资料(整理篇) 作为顺隆网络的一员，客服是接触客人最深也最多的一层。客人对我们的服务打上完好的满意度，就是对我们的工作的最大肯定。客服，在我们网吧的定义，不仅仅是送汽水，擦桌子那么简单，接受培训，强化客服的素质，对提高公司的形象，提高顾客的满意度，与提高自我，都有很大的意义 培训前，先端正一个思想。 客服培训，不要仅仅看到是为工作。更多方面的，是为个人增长知识。对个人来说，更为重要，当你发觉你可以做网管做到的事的时候，你发觉你的价值，不仅仅于此，平时有空多观察，多思考，培养对电脑知识的学习兴趣，增长电脑知道，提高电脑水平。 一、基础篇： 电脑启动与关闭。 最基本的一步，学会开机，关机与重启。 2．Ctrl+Alt+Del键的运用。ALT+F4的作用 由于有些客人开过多的程序，或者运行了不当的程序，导致系统运行缓慢，死机。 这个问题就不用呼叫网管了。运用同时按Ctrl+Alt+Del这三个键的作用。调出任务管理器，选择注销，或者重新启动计算机就可以解决，但这样的后果是关闭所有程序。前提一定要提醒客人，以免引起纠纷。 (补充：由于我们的系统任务管理器被反黄禁用掉，在客人打开太多的网页和程序时，要学会用鼠标右键点击任务栏选择关闭去关闭程某个程序或网页)。 业用机的系统的熟悉。包括聊天软件放哪里，网络游戏放哪里，单机游戏放哪里，办公软件放哪里。都要比较清楚。通常客人会问到这些问题。 输入法的切换，注意caps lock对输入法的影响。打开了Caps Lock就是大写状态，不可以输入中文，要掌握输入法的切换热键。更深一层要学会添加输入法。 修改密码。要掌握如何修改会员密码。 二、中级篇 （一般的软件的运用。一般设备的调试） 聊天软件的一般设置。 QQ帐号的申请，QQ一般的使用方法，如语音，视频。都必须掌握。其他的聊天软件也必须了解一下。 2.客人聊QQ还有MSN时，不懂得视频还有语言聊天；还有客人想放歌给对方听，QQ视频连不上线，或连上线看不到对方（有相头显示）或视相模糊。A：视频连不上线，提示超时。请客人将ＱＱ重启或将对方ＱＱ重启再试。如再连不上，就可能是ＱＱ网站的问题。曾经有提示，不在同一个防火墙内无法连接视频……现在没有。但也有可能是这个原因。B：如连上线看不到对方视频（对方有相头显示），请客人问对方能不能看到她自已。这种情况多半是因为对方相头损坏的原因。C：QQ时无法语聊时，看客人的麦克风有没有打开。ON为打开，OFF为关闭。如果打开后还无法语聊，就请呼叫网管。 D：使用热键：Ctrl+Alt+Z 呼出，如还不行，请示客人，征得客人同意后注销下机器或QQ重启，重启时语气要客气。 3.对比较常用的网站的了解。 等等比较常用的网站，要记得。 4．电子邮件 客人没有邮箱.需要申请邮箱,几个大型的网站要会申请,而且要知道哪几个大型网站是有免费邮箱.例如: 要会发电子邮件。包括上传附件，下载附件 有哪些信誉好的足球投注网站引擎的运用 能熟练的运用有哪些信誉好的足球投注网站引擎，能够解决一般工作中的很多问题。如果有什么想要查的资料，在有哪些信誉好的足球投注网站引擎上很容易找到答案，也很容易帮到客人解决问题。 比较著名的有哪些信誉好的足球投注网站引擎： 搜歌曲就去。 要注意有哪些信誉好的足球投注网站引擎的运用技巧，包括关键字眼，具体定位等等，要掌握。 游戏外挂 对游戏的外挂网站要熟悉一两个，等。客人要找外挂就告诉他可以上这些网站去找，也可以去有哪些信誉好的足球投注网站。我们出于安全因素，不会在本机提供外挂，要下载外挂都直接上外挂网站下载。 更深一层的是对热门的网络游戏外挂有一定的了解。这样就比较好了。 临时存盘（公用目录）的运用 为了方便客人拷贝资料，存储资料，我们提供临时存盘。如果客人有需要存东西的话，可以告诉他可以存到临时目录里面。另外。对游戏的存档，要了解路径，方便帮助可以保存到临时目录。 拷贝文件或者资料，可以先让客人把要拷的东西放到临时目录，然后到机房通知网管进行拷贝或者存储。 基本游戏的问题教程 A．CS 1. 客人玩CS的时候，点击进入的时候就跳出一个窗口。意思大概是说什么cd-key重复，更改一下cd-key就可以了，(在桌面的游戏工具 目录有个CDKEY更换器) 2．进入CS过了差不多一分钟就自动弹出来？这是没有开反作弊软件或反作弊不是必威体育精装版引起的。(退出CS，在桌面有个CS反作弊软件打开了再进入CS就可以；或更新一下CD反作弊软件) 3.CS进入后屏幕显示不到，解决是先按esc，小退一下，再按返回游戏，就可以解决。 4．关于CS没声音的问题。通常是由于客人在游戏中切换到桌面，这样的问题只能给客人解悉重新进游戏才可以解决 B．网络游戏的更新 有时候由于时间因素，必威体育精装版更新的网络游戏没能及时统一更新，通常