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关于前台新员工的培训计划书 对于一个新进员工来说，要面对一份新的工作主要的表现分为：陌生、孤立、迷惑。从这三点来看，作为一个培训师必须要有一定的亲合力扫除她们心理障碍，对从未从事这方面的工作的我们采取多鼓励，多耐心，多细心。对新员工进行正确的人生观、价值观和金钱观培训。一、企业文化与发展： 技术力量、销售力量、资金力量以及人才等等服务的质量、产品的信誉 企业的发展方向和美好前景”易夜” （企业的文化与发展历程、现状。） 与“易夜”同等的有七天/如家等属于快捷式酒店，以单/双间为主，集团创建于2007年，目前分布在长沙，现属直营店。 现有分店介绍及预订： 分 店 预订电话 地址 候家塘店88573399 芙蓉路三段160号侯家塘南芙蓉大厦长沙市岳麓区麓山路21号岳麓区麓山南路与清水路交界口(中南大学正对面)长沙市韶山北路228号窑岭北湘雅路378号湘天宾馆 b. 房型、房间数量及房间朝向 c. 周边吃住玩交通医院等配套（附：周边信息） d．礼仪、考勤、奖惩制度、前台工作职责（附表） e．早、中、晚班工作流程。 4．房价及会员卡 a. 酒店的房型与房价 房 型 门市价 会员价 优 惠 经济房 138 88 周一至周四（提前预订为主） 易夜房 138 118 每天都有（提前预订为主） 大床房 158 128 周五、六，（控房）非会员以门市价入住 商务大床房 178 138 周五、六，（控房）非会员以门市价入住 商务双人房 178 138 周五、六，（控房）非会员以门市价入住 钟点房 60元/3 80/4 9：00—18：00 b．会员卡的申请方式：主要以免费行式发放，持会员卡享会员价。 c．积分规则、积分的使用 会员积满2000分可免费对换易夜房一晚，对换其他房型以118元为准补足差额可对换 5．会员卡的录入 a．录入：客户管理---会员卡类别列表---卖新卡----录入资料 6．前台物品的摆放 a．常用表格、资料的存放和管理 如:RC栏、A/B柜、资料夹、监控等。 b．钥匙的种类、位置及行李牌的使用。 7．公安系统的使用： a．进入：用户名：yyznd 密码：1 b．登记：读取---输入入住房号（注：房号前+0，如305----0305）------添加 c．退房登记：主要是对退房的客 人进行退公安系统，新进员工必须要有的意识。 8．交接 　　　 a．前台物品（电吹风、万能充、牙具、一次性拖鞋、房卡等的摆放及清点） 　 b．投款----投款登记 　　 c．备用金 （A/B柜每个柜为3000元） 　 d．跟进事由的交接 　　 e．核对确认 　 9．发放基本用语的学习（附：常用礼貌用语 服务用语标准执行 工作禁语） 10．打印机的使用： 所有纸张靠左放入打印机，直至吸入纸张，否则会引起打印不完整，若是发票，引起不必要的浪费。 解决方法：若发现纸张未吸入，把纸张取出，关掉开关，再开，稍后放入纸张。 第二天 1．前台系统 a．系统的登录 用户名的使用：试用期后，由上级领导发放的工号。 b．房态更改操作： 房 态 VC干净房 VD空脏房 OD住客脏房 OC住客干净房 使用说明 可租房 须干净后方可使用 续住房 续住房、新入住 c．系统菜单的使用 （着实房态盘进行讲解） d．报表查询 2．发票的管理 用户：1006 密码：000000 开票：注意核对发票单与电脑上的发票编号。 退票：输入需要退的发票编号---核对编号---打印发票