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有效沟通对企业的重要性 文|朱伟星 自改革开放以来，中国企业为了向外国人学习，开始研究自身与外国企业的差距，从中改善国内企业的弊端，让企业更好的良性发展，在激烈的市场竞争中有一席之地。 为了更好的学习外国人的管理，国人企业开始积极展开企业主管会议及企业员工的培训工作，大家开始研究公司内部管理，对外营销等。到后来更深入的开始研究执行力，研究什么是企业文化？如何工作量化？等问题。 而这些问题都要有一根主线贯穿，少了这件工具任何会议，培训都无法在企业运营过程中发挥作用。那就是沟通，有效沟通！ 沟通是企业与员工之间的桥梁，唯有与员工做好有效沟通，工作的各项策略才能做到执行有力，员工之间的有效沟通更能加强团队协作性。 在美国举办的玉山科技协会第13周年的年会上，有一位非常有名的企业家，认为当今的企业比以往任何一个时期更需要沟通，对企业来讲，可谓沟通时代的来临。　　从2001年开始，美国企业进入了泡沫化时代。再加上世界通信和安达信等企业诚信危机的爆发，企业竞争的环境更加恶劣，在硅谷很多高科技企业面临业绩下降，或者人员流失等问题，由此因运而生CCO(首席咨询官)两个70%可以很直观地反映沟通在企业里的重要性 第一个70%，是指企业的管理者，实际上70%的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通形式，写报告实际上是一种书面沟通的方式，对外各种拜访、约见也都是沟通的表现形式，管理者大约有70%的时间花在此类沟通上。　　第二个70%，是指企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。比如，企业常见的效率低下的问题，往往是有了问题后，大家没有沟通或不懂得沟通所引起的。另外，企业里执行力差领导力不强的问题，归根到底，都与沟通能力的欠缺有关。比如说经理们在绩效管理的问题上，经常对下属恨铁不成钢，年初设立的目标没有达到，工作过程中的一些期望也没有达到等。为什么下属达不到目标的情况经常会出现？在很多调研中都发现，下属对领导的目的或者期望事先并不清楚，当然无法使经理满意，也导致员工对年度的绩效评估不能接受。这无论是领导表达的问题，还是员工倾听领会的问题，都是沟通造成的问题。 企业的经营管理，在很大程度上表现为企业与外部的沟通和企业内部沟通两个方面。　　一、企业与外部的沟通　　企业与外部的沟通，主要包括与客户、供应商、媒体、业界、社区、政府部门等。外部沟通的主要目地是希望与对方达成共识，取得一个双赢的结果。对于供应商和客户，最主要的目的是建立长期互信的关系。所以沟通的方式，必须考核如何双赢，通过沟通消除对方疑虑，获取信任基础。　　企业的外部沟通中，最主要的是与客户的沟通，直接的沟通起到非常重要的作用。在谈判过程中，谈判者扮演着一个很重要的沟通角色，客户不能直接看到你的公司，他看到的只是你这个人，怎样说服客户，让客户对你产生信任，进而信任你所代表的公司，就要靠沟通了。 　　特别要提一点，与供应商的沟通也同样重要，因为两个企业之间的竞争，也是两条供应链之间的竞争。很多企业在与客户的沟通中，通常能做到这一点，但在与供应商的沟通中，往往自以为是买方市场，忽视了平等、双赢的原则，而导致在关键时刻，比如整个市场供应趋紧的时候、或者企业资金周转困难的时候，因得不到供应商的支持而导致企业无法正常运转。 企业内部沟通　　在企业内部，如果员工士气不高、工作不投入、对公司的文化不认可，不觉得在公司工作是一种荣耀，那么公司的管理将是一种失败。这其中沟通至关重要。 　　企业内部的冲突也是沟通不良的一个表现。企业中经常发生部门部门之间的冲突，这些冲突并不是不能解决，只是受制于公司资源，包括时间表、经济效益、人力、物力等等。如果先设定一些大家认同的、基本的假设，关注共同的、更高层次的部门或企业目标，然后从各个不同的角度提出方案，达成有效的沟通，内部冲突就会降低，整个企业的效率就会提升，氛围会更好，业绩也会随着提升。 　　内部沟通能否产生效果，以下方面十分重要。　　1、纵向沟通　　美国一项对成名企业家的调查，访问了美国三百位企业界的成功人士，了解他们成功的因素是什么。统计结果表示，85%的成功人士认为是因为自己的沟通及人际关系的能力超人一等。他们善于沟通，善于说服，善于推动自己的理念，让外界愿意来帮助他。只有15%的人将成功归功于自己的专业知识和技巧。　　在具备了所需的基础知识后，沟通能力越强的人，执行力及工作的绩效也会越好。著名的艾森豪威尔将军曾作过一个非常形象的比喻，要驱使一根绳子移动，如果从绳尾去推它，你会发现难度非常高，它并不听你的命令，移动到你希望移动的方向，你要它往东，它可能是往西。如果反过来，拉住绳头去移动，可以看到这根绳子是完完全全听你的指令。艾森豪威尔将军用这个简单