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沟通与礼仪  ——办公礼仪 2011.12 一、接待礼仪 二、拜访礼仪 三、座次礼仪 思考 假如你是某公司办公室接待人员，外省有个友好单位来我公司考察学习，你作为接待人员，你该如何接待？ …… 一、接待礼仪 准备工作 接待工作 送客礼仪 具体接待工作 准备工作 了解客人的基本情况 了解清楚客人的人数、姓名、性别、级别、来访目的和要求，问清客人到达的日期、所乘车次或航班的抵达时间。 制定接待方案 接待方案一般包括接待工作的组织分工、陪同人员和迎送人员的名单、食宿地点、交通工具、活动方式及日程安排等 接待工作 迎接客人 安排食宿 协商日期 组织活动 送客礼仪 本地客人 外来客人 办公室接待礼仪 迎接 接待 送客 接待 介绍 安排位置 泡茶水 确认是否回避 注意：“酒满茶半”的礼仪 二、拜访礼仪 拜访前的注意事项 拜访过程中的注意事项 拜访结束前的注意事项 拜访前的注意事项 约定时间 约定人数 如约而至 拜访过程中的注意事项 上门有礼 为客有方 位次礼仪 请客吃饭位置应该怎么坐？ 会议安排座位应该怎么安排？ 乘车中哪个位置是上座？ 行进中的位置是怎样的？ …… 座次排序基本规则 　以右为上（遵循国际惯例） 　居中为上（中央高于两侧） 　前排为上（适用所有场合） 　以远为上（远离房门为上） 　面门为上（良好视野为上） 会议座次 首先是前高后低 其次是中央高于两侧 最后是左高右低（中国政府惯例）和右高左低（国际惯例）。 中国惯例，以左为尊，既左为上，右为下。当领导同志人数为奇数时，1号首长居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次排列；当领导同志人数为偶数时，1号首长、2号首长同时居中，2号首长排在1号领导的左手位置，3号首长排在1号领导的右边，其他依次排列。 /newscenter/2004-09/19/content_1995619.htm 宴会座次 排序原则：以远为上，面门为上，以右为上，以中为上;观景为上，靠墙为上。 座次分布：面门居中位置为主位；主左宾右分两侧而坐；或主宾双方交错而坐；越近首席，位次越高；同等距离，右高左低。 乘车座次礼仪 按照国际贯例，乘坐轿车的座次安排的常规是：右高左低，后高前低。 具体而言，轿车座次的尊卑自高而低是：后排右位—后排左位—前排右位——前排左位 座次 社交场合的上座 公务接待的上座 VIP上座