运用平衡计分卡成功执行企业战略修改.pptVIP

两种指标 驱动指标和结果指标举例 指标可采用多种形式 不同形式的衡量指标范例 设置和确定目标值 设定期望水平，以驱动行为 成为部门个人与企业战略目标之间的纽带 用指标档案保证指标的一致性（示范） “行动方案”的明晰、优先和整合(2) 做最专业、最系统化的企业全员培训平台 * 如何衡量战略 ——《运用平衡计分卡成功执行企业战略》 ? 2000 The Balanced Scorecard Collaborative, Inc. and Robert S. Kaplan. All rights reserved. Page * 目的 对某一时间段活动结果的业绩评估 举例 “客户保留率” “战略技能覆盖率” 优点 通常比较客观并容易获取数据 问题 结果指标反映过去，而非现在的成功，活动和决策 滞后（结果）指标 领先（驱动）指标 目的 衡量过程、活动和行为，以更深刻了解战略性活动 举例 “与客户在一起的时间” “交叉培训的时间” 优点 具有更强的预见性 便于组织及时调整绩效行为 问题 是基于战略“因果关系”的假设 较难获取支持数据 战略目标 增强客户的信心 保留战略人才 SMART Goals “聪明” 指标制定的原则 Specific 具体的 Measurable 可量化的 Achievable 可达到的 Result-oriented 结果为导向 Time-based 以时间为基础 为什么 谁 何时 指标责任人向主题负责人提出目标值的建议 主题负责人向上层管理提出目标值的建议 上层管理确定目标值 目标值在每个评估期开始前设定（年度设定较为理想） 怎样 数据来源：预算，历史数据，标竿信息（内部和外部），外部股东期望等 主题责任人在每次回顾会议前设置红灯，黄灯或绿灯，以体现指标的实际表现 Style Guide- sdf- 4.18.03 ?2004 Balanced Scorecard Collaborative, Inc. ? 分析行动方案的战略关联度 公司战略图 1 行动方案 #20 … 行动方案 #3 行动方案 #2 行动方案 #1 P4 …. F2 F1 2 3 公司行动方案库 用行动方案档案保证行动方案的跟踪与管理（示范） 计分卡是战略要素组合的工具 学习/成长 内部 客户 财务 责任人 行动方案 目标值 指标 目标 角度 “教育是为美好生活作准备！” ——斯宾塞 Thanks！ 做最专业、最系统化的企业全员培训平台 * Criteria for Selecting Strategic Measures The following are some criteria for selecting measures: Strategic communication. Does the selected measure adequately focus on the strategic issue or does it dilute attention, distort performance and/or sub-optimise behaviour? Repeatable and reliable. Are the measures quantifiable, reliable, and repeatable over time in your industry or market? Frequency of update. Is frequency of update meaningful on a monthly or quarterly basis? How will annual cycles be handled? Usefulness for target setting. Can meaningful targets for improvement be established? A good rule of thumb is to identify 50% of your BSC measures from existing management systems. In other words, for approximately half of your measures, you will be clarifying and realigning existing measures. This is particul