旅游纠纷常见的问题及赔偿标准.docVIP

旅游纠纷常见的问题及赔偿标准 一、旅行社违约的： 1、出发前解除旅游合同，提前7~4天解除合同支付旅游费总额的10%作为违约金，提前3~1天解除合同支付旅游费总额的15%作为违约金，当天解除合同的支付旅游费总额的20%作为违约金，以上并在5个工作日之内将旅客全部缴纳的费用退还； 2、旅行社未按合同约定提供服务，应积极采取补救措施，未采取补救措施或采取了仍然无法补救的，应承担赔偿责任； 3、旅行社未经游客确定，擅自安排另外的付费项目的，承担全部的自费项目。擅自增加购物次数的按旅游费总额的10%支付违约金；强迫或变向强迫旅客购物的支付总额20%的违约金； 4、旅行社中止对旅游者提供住宿、用餐、交通等旅游服务的，应当负担旅游者在被中止旅游服务期间所订的同等级别的住宿、用餐、交通等必要费用，并向旅游者支付旅游费用总额30%的违约金；如果因此给旅游者造成其他人身、财产损害的，还应当承担损害赔偿责任。 5、未经游客同意，擅自转团、拼团的旅游者在出发前（不含当日）得知的，有权解除合同，旅行社全额退还已交旅游费用，并按旅游费用总额的15%支付违约金；旅游者在出发当日或者出发后得知的，旅行社应当按旅游费用总额的25%支付违约金，旅游者要求解除合同的，旅行社全额退还已交旅游费用；如违约金不足以赔偿旅游者的实际损失，旅行社应当按实际损失对旅游者予以赔偿。 二、游客违约的： 1、游客在出发前提出解除合同的，提前7~4日天解除合同支付旅游费总额的50%作为违约金。提前3~1天解除合同支付旅游费总额的60%作为违约金，当天解除劳动合同支付旅游费总额的80%作为违约金，若不足以弥补旅行社损失的应按实际损失赔偿，最高不得超过旅行费用总额，剩余的应退还旅客； 2、游客未按合同要求支付旅行费用的，旅行社有权解除合同，并要求游客赔偿损失； 3、游客超合同规定自行活动造成损失的，自行承担； 4、由于游客过错导致旅行社遭受损失的，游客应承担赔偿责任； 三、第三方过错导致违约的： 1、第三方侵害等不可归责于旅行社的原因导致旅游者人身、财产权益受到损害的，旅行社不承担赔偿责任。但因旅行社不履行协助义务致使旅游者人身、财产权益损失扩大的，旅行社应当就扩大的损失承担赔偿责任； 2、旅游者在自行安排活动期间人身、财产权益受到损害的，旅行社在事前已尽到必要警示说明义务且事后已尽到必要协助义务的，旅行社不承担赔偿责任。 文章来源：/xinwen/2012a471.html ——————————————————————————————————————————————