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SHANG HAI P S D TECHNICAL AND CONSULTING CO. LTD P 1 OF 16 PROCESS MANAGEMENT AND IMPROVEMENT TRAINING MODULE 过程管理与改善 - 培训教材 DESIGNED SPECIFICALLY FOR RICH CO. LTD. SHANG HAI P S D TECHNICAL AND CONSULTING CO. LTD P 2 OF 16 目 录 第一章 过程管理改善的基本概念 1- 1 过程构成3 1-2 过程设计3 1-3 过程管制3 1-4 过程改善3 1-5 改善的基本观念4 第二章 改善的进行方法 2- 1 革除三不5 2-2 改善的步骤5 2-3 改善构思与管理手法6 2-4 改善的六阶段及其步骤14 第三章 改善与 QC STORY 3-1 找出问题15 3-2 现状分析15 3-3 要因分析15 3-4 拟定对策15 3-5 对策实施15 3-6 效果确认15 3-7 标准化15 3-8 剩余问题15 第四章 评价与维实 4-1 解决问题及改善的八个步骤16 SHANG HAI P S D TECHNICAL AND CONSULTING CO. LTD P 3 OF 16 第一章 过程管理与改善的基本概念 1-1 过程构成 过程 原料投入 产品 过程经过设计 1、设计流程 2、订出过程中的各项标准 3、依据标准来管制 4、异常时 — 改善 → 依 → P →D →C→ A 提升时 * 过程由设计、管制、改善等构成 1-2 过程设计 1、过程设计的原点：从结果需要是什么作出发点，对结果品质要彻 底解析成各种可评价的特性，具体分析出。 2、在确保过程品质的要求下来展开过程设计，其相关手法： 1）矩阵图法：表达出流程、工作单元、中间结果到最终结果的关 系→明确地掌握重要的中间结果。 2）系统图法：展开出重要要因，并逐一检讨。 1-3 过程管制 1、依据过程设计所订的各类标准进行过程管制工作。 2、管制的目的在于祈求达成其状态的稳定正常。 3、检讨中间相关特性是否异常、工作单元之要因管理是否确实、相 关中间特性是否异常、最终结果是否异常，若有异常必须回头检 讨过程设计。 1-4 过程改善 1、在追求过程管理水准时，必须要从打破现状的改善着想。 2、在发现问题点想要解决时，要着手改善。 3、在竞争力不足时，想要加强竞争力，非要改善不可。 4、管理维持
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