售后服务——企业树立品牌形象的新战场.pdfVIP

编读往来 ·LE]-IERS 本栏目编辑信箱 leafy,p@163corn (《中国冢 电业 ：霭型升级任 直逗 远)) 一 诺值千金 技术是家电业转型升级 的关键 ．～方面是将现有的技术发挥 一=：= ：=：：：：：：：==：，：：：：：‘ 得更好 ．另一方面 要着眼于新技术 的开 发。此外 ，企业还可 以在 想必你我都经历过这种情 ：：：=：：： ．：：：：：= =：o．I= =：= 嚣 ：．：：． 环保材料上 多下功夫。 况 ：购买的产品出现 了问题 ， 中田枣电曼： 兰￡萎嚣 转蠹，I靴重髓 蠢薰墓 n ——于治璞北京 需要 自己去维修或者商家上门 2： 0品 = ．．．．． 。= ：== ：== 维修 。如果仅仅是音响或者电 ： ：．二 ：：： ： = ： ．．： 。 熨斗这类并非每 日必须使用的 ；毒 裟量 我最感兴趣的 召同事件啊壹 釜：：爨；：：；：囊：：：：：：：： 产 品．维修时耽 误几天并不会 二==：：…#Z=：一‘ 上期文章 ’…鼍‘：：． 觉得麻烦 ：但若是家 中的热 水 器 ．空调 、电视机或者 电脑这 类常用的必需品出现 了质量问 题 ．那耽误使用的每～天都会 (松《下冰箱召回事件调查》 松 下主动召回问题冰箱的做法值得 肯定 ．是企业负责任 的一 令人心烦。正因为此 ．一次不 愉快的维修 经历 ．就很可能导 种表现 。不过据我 了解 ．冰 箱出现 问题 的根 本原因不在于使 用了 哪种材料的阻燃剂．而是电脑控制板设计的问题．企业应该正视 墨 致 消费者对该品牌产生不信任 问题所在 。 感和抵触心理 并影响以后购 — — 赵然 深圳 买该品牌的动 力和决心 。 通 过 与 消 费 者 的 多 次 接 触 ．笔者发现 ，除了售后服务 售后服务一 企业树立品牌形象的新战场 人 员态度差的 ”恶行 ．人们 对于售后服务人员随意搪塞的 松 下大规模主 动召 回问题冰 箱的事件 刚 联系用户 ．让他们 便利 快速 地享受到真实 ．