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公共部门绩效管理与评估 � 绩效的基本概念 � 绩效的来源以及影响绩效的因素 � 绩效管理与绩效评估 � 绩效管理信息系统 绩效的基本概念 � 绩效、绩效评估与绩效管理 � 体力工作者的工作绩效 � 知识工作者的工作绩效 � 绩效管理在人力资源管理中的作用 1 什么是绩效（ ） 1 11 � 绩效是员工所做的工作中对实现企业 “ “ ““ 的目标具有效益和贡献的部分。绩效以 性质来分包括量化和不可量化；以绩效 来分包括即期和远期；以形态来分包括 有形和无形。” ” ”” � “绩效是在特定的时间内，由特定的工 “ ““ 作职能或活动产生的产出记录。” ” ”” � “绩效范围被定义为一套与组织目标相 “ ““ 关的行为。” ” ”” 2 什么是绩效（ ） 2 22 “ � “绩效是员工在实现组织或部门目标的过程 ““ 中，对于组织和部门的贡献度，以及在过程 ” 中表现出来的行为。” ”” � “ “所谓绩效，简单地讲就是事物运作过程（狭 ““ 义上：业务运作过程）中所表现出的状态或 结果，它包含质和量两方面的规定，可以通 过定性和定量两种方式进行描述和反映，最 终通过客观的考核和主观的评估等评价方式 ” 表现出来。” ”” 对绩效的理解 � 绩效 完成了任务 “ ” = “ ” “ ” = “ ” ““ ”” == ““ ”” � 绩效 结果 或 产出 “ ” = “ ” “ ” “ ” = “ ” “ ” ““ ”” == ““ ”” ““ ”” � 绩效 行为 “ ” = “ ” “ ” = “ ” ““ ”” == ““ ”” � 绩效 结果 过程（行为） = +