公司的管理制度.docVIP

管理制度 一：我们的目标 制定严格的终端管理人员招募机制，选择优秀人才，确保合理的人才储备； 建立专业培训考核系统，提高整体销售力； 规范终端管理，提高终端人员业务技能和工作绩效； 构建科学合理的薪酬奖励机制，最大限度的刺激与挖掘终端潜力； 健全信息反馈制度，真正做到对市场的快速反应。 二：终端人员职责 企业文化传播者； 产品售卖者； 展区管理者； 终端信息搜集，反馈者； 基础客情沟通，维护者。 三：终端人员行为规范 热爱公司，热爱本职工作，严格遵守公司各项规章制度； 明确公司的销售政策，努力完成公司下达的销售任务； 严格遵守工作时间，不迟到，不早退，不擅自外出离岗； 上岗要求，精神饱满，站立，说话，仪态，充满朝气与活力； 上岗时间穿工作服，整洁利落； 使用“您好”，“欢迎光临”，“欢迎您再来”等礼貌用语，不说伤害顾客的话； 讲解产品时热情诚恳，语调清晰，温和，认真听懂顾客的询问后详细进行讲解，保证正确的站立姿势； 要站在客户的角度看问题，并想想如果你处于他的立场，你会要求对方怎么做，这样你就会知道如何让客户满意了； 对待顾客要耐心，热情，杜绝任何草率，轻视态度。不要急于求成，掌握好分寸； 在介绍商品时，一定要明确介绍思路，主推产品一定要详细介绍，突出优点，强调特点，避免缺点； 爱惜商品，拿放，掩饰，介绍商品时，轻拿轻放，动作敏捷，告诉顾客使用产品时注意事项，减少不必要的麻烦； 充分了解产品知识，营业知识及相关技能； 不在展区内接待亲友，不允许长时间接听私人电话； 保持展区，样品的干净整洁，物品摆放有序，给顾客创造一个清洁舒心的购物环境，每天全面整理卫生； 切实执行公司的工作要求，如有疑难及不满及时沟通或向上级主管反应，不得私下议论公司各项规定，消息不乱传； 以公司的利益为重，不做损害公司形象及利益的事情； 积极参加公司组织的学习及各项活动，做好客情沟通，维护； 员工之间相互团结，协力合作，不打闹滋事； 禁止与客户拌嘴争吵，指责客户； 禁止在客户走后议论客户； 进入工作区域后手机调整到震动状态； 不得私自串班，休息需提前告知负责人； 接待的客户必须随手赠送产品宣传单，留下宣传机会； 必须规范，准确，准时上报日报，周报，销售报表等； 当没有客户的时候，必须站在展区，不得随意离岗，与其他人聊天等。 四：录用制度 招聘 在自愿应聘的基础上，通过审核相关资料和面试，择优录用。 大批招聘：公司组织招聘面试，招聘后将工作人员资料存档； 个别招聘：挖掘其他渠道或厂家的强势人员； 甄选，确定：经过渠道负责人面试，甄选，聘用高素质人员； 录用条件 高中以上学历； 宁缺毋滥原则，高标准，严格，确保质量； 知识化，专业化原则； 依照公司规定的其他原则和要求。 五：岗前培训 培训要求 对公司有基本了解，并对公司有信心； 对本岗位有基本了解，并对本岗位有高度的重视； 对产品有基本了解，掌握学习产品的基本方法。 培训内容 企业文化： 公司简介，性质，规模，网络，组织结构，发展方向； 公司的人文文化：团队，执行，个人发展，文化公益活动等； 工作内容。 产品 公司所经营产品在市场中的情况及未来前景； 介绍产品线，类别，功能等基本情况； 产品的特点； 主要竞争产品及主推产品的卖点说辞； 销售技巧的强化训练； 卖点说辞的实战交流； 终端演示方法交流和推广； 消费者心理。 售后服务 公司各项制度 六：终端人员工作职责 终端人员是公司经营体系中第一线的执行者，其根本任务就在于如实的向顾客传达公司的理念和产品价值，提供服务，并尽最大努力消除客户在购买商品时的种种不便，从而实现公司的利益增长。 工作内容： 销售产品 终端（陈列，出样演示等）； 货品，赠品的保管，账目的核对，要货返货； 沟通（内部和同事领导的沟通，外部和所在商场，酒店的沟通）。 职责 负责所在卖场的推广，销售，售点建设工作，完成销售任务； 熟悉业务，能熟练讲解公司产品，掌握好产品特点和相关技术知识； 宣传公司的产品和企业形象； 在终端派发各种宣传资料； 做好终端产品和营销道具的陈列和维护工作，保证终端整洁； 搜集客户意见，建议和期望，及时妥善处理客户抱怨，并向负责人反映； 搜集市场信息； 协调沟通所在商场的基层关系。 销售报表 日报表：每日22:00之前短信通知负责人当日销量； 月报表：每月3号之前，将当月报表交到办公室。 七：展区管理规定 展区及样品的陈列是公司整体形象设计的一部分，能显示公司及产品的特色，故高度的重视非常重要。 终端人员必须做好展示专柜的维护工作，保持其美观，清洁及完好无损，严禁人为破坏，对不有瑕疵的展示品，向公司申请替换； 展台，展区严格按照5S执行（整顿，整理，清扫，整洁，审美）； 展区内只允许放置公司产品及相关产品介绍，不得放个人物品，杂物； 八：终端人员例会规定 ㈠时间：每月月