招商银行客服的案例.pptVIP

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2017-09-22 发布于江西
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招商银行客服的案例.ppt

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意外的感动—招商银行客服的案例竞争如此激烈的金融业务市场招商银行是如何取得优异业绩的呢？我和大家一同分享一下我的亲身体会首先是周二下课后去西安路的招行网点办理个人资料手机号码修改业务但第二天发现还是没有更改然后变打客服询问情况经过客服人员耐心细致的解答与回复心里得到了安慰几天后接到了当时给我办理业务的那位柜员的电话首先诚挚的向我道歉说这件事儿总部已经给他们的行长打过电话然后行长已经责备过他并告知我业务已经为我重新办理好希望我不要生气不要对他投诉希望我理解和体谅他的工作我的感觉是很受宠若惊在维权水平这么低的中国只是打了一个客服电话居然有这么快速高效的处理和及时的反馈并给我妥当的答复和解决让我感觉招行的服务真的是高效总结 1.客服高效及时 2.客服与当地银行及时取得联系并且行政力度很高 3.客服人员和柜员的服务态度和意识很让客人满意能够站在客人的立场上想问题 * * 发现问题拨打客服详细询问后等待解决问题接到业务员电话诚挚道歉并解决问题