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比亚迪汽车A3 网售后管理支持手册 第一部分 基础管理篇 第一章 服务店管理规定 ……………………………………………………………1-1-3 1. 服务店建店、变更、撤销审批流程………………………………………………………1-1-3 2. 比亚迪汽车A3网便捷服务店（二级服务网点）建设标准和管理规范…………………1-1-6 3. 比亚迪汽车售后A3网工作车管理规定……………………………………………………1-1-32 第二章 服务店服务组织机构岗位设置………………………………………………1-2-1 1. 组织机构图…………………………………………………………………………………1-2-1 2.A3网服务店售后人员任职要求及岗位职责……………………………………………… 1-2-1 第三章 行文用章规范及文件管理……………………………………………………1-3-1 1. 行文用章规范………………………………………………………………………………1-3-1 2. 文件管理……………………………………………………………………………………1-3-6 内部资料 禁止复印 比亚迪汽车A3 网售后管理支持手册 比亚迪汽车售后管理支持手册 前言 精诚服务 ——用心 专心 诚心 细心 真心 比亚迪，一个国际著名品牌，在2003年1月进入汽车行业之后，致力于提高产品售后服务标准，在当前各汽车品牌同 质化的过程中，不断超越自己，始终保持服务的竞争优势。 比亚迪汽车服务品牌“精诚服务”包含着售后服务多年来一如既往的努力与执着，是比亚迪汽车售后服务“五心关 爱”——用心、专心、诚心、细心、真心多年的积累与沉淀。 精 技术精，维修技师经过比亚迪汽车的专业培训，技术精湛； 服务精，坚持以顾客满意为服务原则，服务精益求精； 备件精，备件始终采取高品质、高性价比的市场导向。 诚 诚心，真心实意为顾客提供高品质服务，切实满足顾客要求； 诚意，真诚倾听顾客心声，全力提升顾客满意度； 诚信，常用备件、保养工时价格公开、透明、顾客明明白白消费。 专 以专注态度打造遍布全国的服务维修网络； 以专业技术服务于每一位车主； 以专门课程传播汽车保养知识技能。 快 备件中心覆盖全国，快速抵达； 备件飞机航空运输，快速无误； 二十四小时服务通道，快速维修； 现场维修分钟计时，快速完工。 省 产品备件价格公道，省钱； 现场服务价格合理，省心； 服务网络分布普及，省事。 多 500多家服务店遍布全国100多个城市，网点多； 服务流程化、规范化、岗位齐全，人员多； 服务环境舒适、硬件齐全，设备多。 爱 精诚服务关爱服务活动，爱之深； 服务活动提供免费检测，爱之切； 服务活动设置精美礼品，爱之广。 1-1 - 1 - 内部资料 禁止复印 比亚迪汽车A3 网售后管理支持手册 全365*24 365：天天服务，全面到位； 24小时的预约维修服务，无时不在； 24小时的现场救援服务，无处不在； 24小时全球服务呼叫中心，伴您一路同驰骋！ 责51022 5分钟将顾客信息反馈服务店； 10分钟询问顾客服务店是否与其联系； 2小时询问救援人员是否到达救援现场； 第二天回访顾客是否对服务店服务满意。 将顾客每一需求是为己任，落实到底！ 1-1 - 2 - 内部资料 禁止复印 比亚迪汽车A3 网售后管理支持手册 第一章 服务店管理规定 1.比亚迪汽车服务店建店、变更、撤销审批流程 1.1服务店建店申请审批流程 流程说明： 1.1.1 申请人向A3