宾馆(酒店)管理制度.doc

宾馆（酒店）管理制度 目 录 公司行政管理制度 1、公司总经理岗位职责 2、公司副总经理岗位职责 3、公司值班总经理岗位职责 4、部门经理考勤制度 5、管理系统权力分配制度 6、管理系统打折、优惠管理制度 7、部门经理、主管自律制度 8、公司总经理办公室管理制度 9、会议管理制度 10、每周例会制度 11、会议规范制度 12、必威体育官网网址制度 13、顾客投诉受理制度 14、顾客之间纠纷处理制度 15、顾客与服务员纠纷处理制度 16、突发事件处理制度 17、财产管理制度 18、公用及客用品管理制度 19、安全领导小组工作职责 20、安全检查制度 21、消防领导小组应急制度 22、消防安全员岗位职责 23、消防设施、设备及器材管理制度 24、明火使用管理制度 25、安全教育制度 26、安全管理制度 27、清洁保养制度 28、设施、设备、客用品质量及卫生清洁管理制度 办公室管理制度 1、办公室主任岗位职责 2、办公室秘书岗位职责 3、办公规范管理制度 4、电话接听规范制度 5、特殊来电处理制度 6、打电话规范管理制度 7、来宾接待制度 8、办公区管理制度 9、节假日值班管理制度 10、会议室、接待室使用管理制度 11、会议准备制度 12、会议记录管理制度 13、会议工作人员服务制度 14、会议纪要管理制度 15、办公设备管理制度 16、印章管理制度 17、公文收发管理制度 18、文件复印管理制度 19、档案管理制度 20、文件借阅管理制度 21、文件保管制度 22、司机管理制度 23、司机交通事故处理制度 24、车辆卫生管理制度 25、车辆维修保养制度 26、公务用车管理制度 27、办公用品发放管理制度 28、办公区仪容仪表管理制度 人力资源部管理制度 1、人力资源部经理岗位职责 2、人事主管岗位职责 3、培训主管岗位职责 4、人力资源管理制度 5、管理人员招聘录用制度 6、服务员招聘录用制度 7、按摩、搓澡服务员招聘录用制度 8、员工招聘及录用管理制度 9、人事审查制度 10、员工调动管理制度 11、员工离职管理制度 12、培训管理制度 13、劳动管理制度 14、员工管理制度 15、员工奖惩制度 16、员工安全管理制度 17、员工考勤管理制度 18、员工打卡管理制度 19、员工工作牌、胸卡管理制度 20、员工休假管理制度 21、员工当案管理制度 22、人事统计制度 23、员工投诉处理制度 24、员工工资发放管理制度 25、员工考核制度 26、民意调查制度 第四章 前厅部管理制度 1、前厅部经理岗位职责 2、大堂部经理岗位职责 3、总台主管岗位职责 4、迎宾员岗位职责 5、迎宾员服务操作制度 6、接待员岗位职责 7、接待员服务操作制度 8、总台管理制度 9、总台《交接班记录本》管理制度 10更衣柜手牌管理制度 11、顾客续住管理制度 12、顾客预订管理制度 13、物品寄存管理制度 14、失物招领管理制度 15、会员卡管理制度 16、鞋吧服务员岗位职责 17、鞋吧服务员服务操作制度 18、鞋吧服务管理制度 19、收银员岗位职责 20、收银员服务操作制度 21、收银管理制度 22、收银员交接班管理制度 23、营业收入交接管理制度 24、洗浴结账单使用管理制度 25、收银台安全管理制度 26、支票验收制度 27、信用卡使用管理制度 28、保安主管岗位职责 29、大堂保安员岗位职责 30、大门口保安员岗位职责 31、停车场保安员岗位职责 32、停车场管理制度 第五章 桑拿部管理制度 1、桑拿部经理岗位职责 2、桑拿部经理值班管理制度 3、更衣室、浴区主管岗位职责 4、更衣室服务员岗位职责 5、更衣室服务员服务操作管理制度 6、更衣室服务员交接班管理制度 7、更衣柜管理制度 8、更衣室卫生管理制度 9、顾客洗涤衣物验收管理制度 10、浴区服务员岗位职责 11、浴区服务操作制度 12、游泳池管理制度 13、游泳池服务员、救生员服务操作制度 14、蒸房安全管理制度 15、公用浴衣、浴巾及毛巾管理制度 16、洗浴用品管理制度 17、浴区卫生管理制度 18、水池消毒管理制度 19、卫生间清洁制度 20、搓澡区主管岗位职责 21、搓澡技师岗位职责 22、搓澡技师服务操作制度 23、搓澡区卫生管理制度 24、桑拿部服务管理制度 25、仪容仪表管理制度 26、员工洗浴管理制度 27、库房管理制度 28、商品销售管理制度 第六章 客房部管理制度 1、客房部经理岗位职责 2、客房部值班经理岗位职责 3、客房主管岗位职责 4、服务台工作职责 5、客房服务员岗位职责 6、客房服务员服务操作制度 7、清房服务员岗位职责 8、清房服务员服务操作制度 9、客房卫生清洁制度 10、客房卫生间清洁制度 11、客房接待制度 12、客房用品管理制度 13、客房维修管理制