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宾馆客房部管理制度 客房部钥匙管理制度 为了确保住客的人身财物安全，客房部特制定部门钥匙管理制度： （一）磁卡钥匙的管理（东楼） 1、 磁卡钥匙的保管 1. 目前小区域卡（2 把）由服务中心值班员保管； 2. 楼层卡4 把由楼层服务员保管； 3. 部门卫生卡16 把由服务中心值班员保管。 2 、 磁卡钥匙的制作： A 、 部门所有工作卡由主管和服务中心送卡制作，制作原则根据工 作时间情况确定各种钥匙卡的有效时间和期限，负责制卡的人员必须 登记造册有案可查，同时收、发出去、回来及遗失的钥匙卡必须有领 用人签字。制卡人员有义务做好上述内容的存档工作。 B 、 小区域卡、楼层卡、部门卫生卡有效期均为一个月，即每月为 员制作一次工作卡。 3、 磁卡钥匙的领、还制度 A 、 每月由主管在制卡人处领取一次员工工作卡，原则旧卡换新卡 即失效卡换有效卡并按规定完成相关手续； B 、 员工工作卡的保管由客房服务中心工作人员统一保管； C、 领、还程序： *每月由主管在服务中心领回的新卡发给服务中心工作人员并做好记 录； *每日服务中心工人作人员根据客情及领班工作安排情况发放磁卡钥 匙给领班，领班必须配合服务叫心完成此项工作，双方均要一丝不苟 析做好《钥匙管理》表格的登记记录； *领班一旦领出钥匙，必须承担钥匙的管理工作，做到谨慎小心。如 果钥匙发生意外丢失务必在一小时内通知部门经理重新制卡，以防盗 窃事故发生，如果不按规定执行，经理将对领班给予严重处罚；如果 发生一切不良事故，领班将承担一切事故责任。 4 、 安全制度 房间有意外情况，不应直接开门，先报告发生遗失立即通报服务中心， 通知有关人员立即制卡。 （二）金属钥匙的管理 1、 西楼金属钥匙的存放位置：金属钥匙共有6 串，服务台有6 串 2 、 金属钥匙的领、还制度 原则：各存放点发、放钥匙必须做好《钥匙领、还管理》的登记记录， 拒绝执行者或不认真执行者予以严重警告处罚。 发放程序：卫生班工作人员的钥匙由领班负责发放收回；服务台班楼 面钥匙由领班负责协助交接。 房间卫生操作规程 一、 准备工作 1、 检查工作车上[客用品及工具是否齐备； 2 、 将工作车靠墙放置（离地面十公分）。 二、 进入房间 敲门（或按门铃） 1、 首先应检查房况，看是否挂有请勿打扰牌或上双锁； 2 、 轻轻敲三下门，声音以客人能听见为准； 3、 在门外等候5--10 秒钟，倾听房内动静； 开门 1、 在确认房内无动静后再敲三下； 2 、 使用钥匙将门轻轻打开15 度，并报明自己的身份，询问：可以 进来吗？后，方可进入房间； 3、如果客人在房内，要等待客人开门或经客人同意后方可进入，向 客人问候并询问客人：现在是否可以打扫房间？ 4 、 把正在清扫牌挂于门锁上。 撤出脏布草和杂物 1、 把小垫毯放在卫生间门口； 2 、 把卫生用具放在大理石下靠门一边（抹布为二湿一干）； 3、 关空调、台灯、床头灯、落花地灯、夜灯； 4 、用房内垃圾筒收垃圾和烟灰缸（注意检查是否有文件及有价值的 物品，是否有未灭的烟头）；把用过的茶具撤到工作车上； 5、 把客人用过的四巾卷好放于布草袋里； 6、 用清洁剂均匀地喷一次三缸； 7、 撤床单、枕套，要一张一张撤（注意不要夹带客人物品）； 8、 将倒干净的垃圾和烟缸的卫生间内洗净抹干，放回指定的位置； 9、 若房内有送餐具或加床设备，需再来回走一次。 做床 1、 拿床单和枕套进房内铺床； 2 、 按规定程序和尺寸做床； 3、 确保床单、枕套干净、无污迹、无破损。 抹灰 1、 从门铃开始抹至门框； 2 、 按顺时针（或逆时针）方向抹，从上到下，由里到外，先干后湿 抹一圈（边角及底部均要抹到）； 3、 灯具、电视机、镜面、床头板要用干布抹； 4 、 物品要按标准摆放； 5、 抹的过程中应默记需补充的物品，并检查房内设备。 洗卫生间 1、 将用过的香皂、浴液、发液瓶收集入袋； 2 、 干净抹布，其中一条湿抹布留下抹马桶及卫生间地面； 3、 用短把刷刷洗面盆、浴缸及浴缸以下三片瓷砖； 4 、 用长把刷刷马桶（注意马桶盖与底座，出水口）； 5、 用抹布抹干卫生间水迹，由镜面开始，按顺时针方向抹（镜面和 金属件用干抹布，金属件要光亮，无尘，无污迹）： 6、 默记需补充的物品。 补充物品 1、 补充卫生间四巾和客用物品，擦手纸和卷纸要折好角（各种物 品近按标准摆放）； 2 、 抹卫生间地面，撤走清洁用具及小垫毯； 3、 补充房内客用物品（注意摆放标准）； 4 、 补充茶具。 吸尘 1、 先从窗台下开始吸； 2 、 注意