会舞蹈的大象_谈万科物业二十年成功发展之道.pdfVIP

　 　 卷 首 语 会舞蹈的大象 ——谈万科物业二十年成功发展之道 文　谢家瑾 在物业管理改革发展三十周年系列活动的 业主纷纷载文、发贴，对万科物管的专业能力给 工作组，通过技、物防改造，梳理精简管理流程 物业服务企业综合实力10 0强排名榜上，我们 予了高度评价。这与万科物管多年来建立的应急 和岗位设置调整，并跟进评估实施效果，提升管 又看到了那块业界耳熟能详的品牌——万科物 管理系统和竭力为客户创造安全、安心的居住感 理效率；另一方面，对亏损项目积极实践物管费 业，以239个全委在管项目、5213万平方米管理 受理念是分不开的。 上调机制，通过开放透明的经营信息公布，引导 规模、36个国家示范项目、13.14亿元总资产、 二、万科物业的用人之道——以人为本，用心 广大业主参与决策，近年来在全国多个老社区 15.34亿元年经营总收入、1.32亿元年利润位居 营造适宜人才生长的环境 成功实现管理费上调，从而进一步改善了住宅 全国第一。 在万科物业，为了确保满足业主安全、安心 物业管理业务的整体经营状况。 这次在深圳参加30周年大会期间，我们到万 的核心需求，服务策划涵盖到提供服务全过程， 其次，在为客户提供优质物业服务的同时， 科做了半天的调研，了解到万科物业管理的项目 无不受控于标准化运作体系。通过扎实的岗位 伴随着客户需求的不断增长，为持续满足客户 90%以上是住宅物业。与多数以住宅为主要管理 培训，频繁的预案演练，那些多年积淀的经验能 期望，万科物业发展了依托物业管理主业，并与 类型的物业企业一样，万科物业也面临着物价成 迅速被新人吸收，成为岗位熟练操作的必备技 物业管理业务紧密关联、相辅相承、共生共赢 本逐年高涨、物业费提升困难、用工短缺等诸多 能。走进任何一个万科物业提供服务的小区，你 的经营性业务。目前，万科物业的经营性业务已 难题，承受着与日俱增的经营压力。但规模庞大 能从服务人员的迎送礼仪、沟通方式、业务办理 涉及智能化安防设计及施工、绿化工程、设备维 的万科物业就像商业丛林中的大象，非但没有让 中，轻易识别万科式的管理痕记。遍及40个大中 保、房屋中介、会所经营、家居装饰、社区资源 巨大的体量成为敏捷行动的桎梏，反而在成本、 城市的200余个万科物业服务项目，籍此完成了 经营等，不但带来可观的经济收益，更重要的是 人力等诸多条件制约中纵横腾挪，跳起了轻盈的 服务标准和品质的传承。可能很少有人知道，现 通过集约化经营和资源整合，提升了万科物业 舞蹈。通过积极探索、实践，成功突破发展困局， 在停车场出入口广泛使用的栅栏式道闸，就是万 专业管理能力，降低服务成本的同时提升了物 为品质保持和未来发展提供了强大的资源支持， 科物业根据无人化管理需要，向合作单位提出 业服务质量，赢得了客户满意。 从而成为当今中国住宅物业管理当之无愧的领头 具体设计方案订制的；而阻挡暴雨倒灌地下停车 近年来万科物业进一步推出“文化、健康、 羊。总结万科物业二十年成功发展之道，可以归 场大显神威的防洪闸，也是万科物业根据多年经