XX物业秩序维护部质量检查规程.docVIP

XX物业秩序维护部质量检查规程 1.0 目的 通过制订本规程，确保秩序维护部各岗位日常工作质量，对现场工作做出客观评价，促进改进和提升，保持对岗位工作质量的常态控制。 2.0 适用范围 适用于秩序维护部内部对员工现场工作的质量检查，即《品质督查管理规程》中的C级检查。 3.0 职责 3.1 部门经理负责对秩序维护部现场工作进行随机抽查。 3.2 秩序维护主管负责对现场工作进行日常检查，对班长每日工作情况进行监督和指导。 3.3 秩序维护班长负责对班组员工现场工作进行没日不少于2次的监督检查。 3.4 所有秩序维护部员工在工作中必须尊重各级管理人员的检查、质询，服从管理人员指令。 4.0 程序要点 4.1 本文件的检查分为：自查、班长监督检查、主管日常检查、部门经理（副经理）随机抽查。 4.2 责任制 4.2.1 秩序维护班长按公司岗位要求进行员工值勤责任区域的划分，确保管理区域无遗漏、无重叠，可对责任现象准确追溯责任者，管理区域保持100%常态覆盖和控制。 4.2.2 值勤区域要明确当值责任人，在班前会上简述服务标准。 4.2.3 临时值勤的设定由部门主管负责和协调，当值班长负责监督和管理。 4.3 自查 4.3.1 员工必须学习服务标准，严格按照服务标准开展日常工作，并随时进行自查和自纠。 4.3.2 达到服务标准是工作称职与否的唯一准绳，各级管理人员和督查人员有权据此检查，并对不达标的现象追究责任，必要时可予以处罚。 秩序维护班长监督检查 秩序维护班长具有直接监督、评价、指导和建议处罚的权力，并承担所辖区域的 质量管理责任。 秩序维护班长必须每日（在休息日由班长指定人员履行班长岗位职责）对所辖的每个岗位检查2次以上，对人员进行现场工作指导，了解管理状态和工作进展情况，被查人在《秩序班长督勤表》上签字确认，班长在岗位值勤人员的工作记录上记录检查时间和检查人姓名。 若有异常情况，秩序维护班长应在《班长值班记录表》上进行记录，受检人不方 便签字的，秩序维护班长向部门主管即时报告，由主管安排对现象的认定，此时，勿需受检查人签字也生效。 秩序维护主管日常检查 秩序维护主管具有直接处罚的权力，并承担所辖区域的质量管理责任。 秩序维护主管必须坚持每工作日对班长和现场工作进行检查和抽查，并在班长所执的值班记录上签字，对岗位值勤人员进行指导，了解工作情况和思想状态。 若有异常情况，秩序维护主管应在班长或所在岗位工作记录上进行记录，重大或严重情况的立即向部门经理汇报，必要时向公司领导汇报。 部门经理抽查 部门经理对项目管理区域秩序维护服务质量承担管理责任。 经理必须每周与秩序维护主管共同抽查2处以上现场秩序维护员工工作情况，对发现的问题，立即安排整改，严重问题提出奖惩。 5.0 记录 5.1 《秩序班长督勤表》（参见本部门其他文件） 5.2 《值班记录表》（参见本部门其他文件） 6.0 相关支持文件 1 / 2