- 1、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
Agenda议程 Background背景 Quality CareWhy the need for Change? Increased Customer Expectations 客户期望在上升 92% Did not receive enough attention 92%客户认为受到关注不够 83% Were quickly passed on to someone else 83%客户没有得到方便快捷的服务 81% Said Dealers did not honour agreements 81%客户没有得到诚信的承诺 78% Experienced faults that were not fixed 78%客户没有得到可靠的维修 Business Opportunity To maximise the business opportunity we need to: 让我们的商业机会最大化,我们需要去做: Increase the number of customers 增加我们的进厂台次 Sell more needed repairs to each customer 增加更多的服务产品 Increase Dealership efficiency 提升我们的生产效率 Strengthen customer loyalty 强化客户的忠诚度 Quality Care 5S Presentation 简报\差异分析\行动计划 Implementation 流程导入 Measurement System 管控系统 Action Plan 流程执行与改善 Accreditation 评估认证 Sustainment 保持发展 Quality Care Program Presentation 项目简报 Background 背景 The need for change - Customers Expectations 市场和客户期望改变的需要 Quality Care Benefits QC项目的益处 Program Components 项目组成要素 Program Installation 项目导入过程 Based on analysis of customer needs 基于客户需求的分析 Global approach - with local focus 全球关注的方法 Emphasis on customer relationships 强调客户的关系 Involves major cultural change 用车文化的改变 Only 42% reflected on the Price Worldwide Dealer Survey 只有42%的客户反映价格的问题 How ? Quality Care Benefits Improved service operations (structure and control) 改善服务业务的运营(结构和管控) Higher revenues and profit generated through: 增加收入 more customers, and(更多的客户和单车的产值) increased (parts labour) sales per repair order Improved productivity, efficiency and repair quality 改善生产率,效率和维修的品质 Enhanced image in the market place 提升市场的竞争力 Greater customer loyalty and Improved customer satisfaction 改善客户的满意度和提高客户的忠诚度 Quality Care Program Components项目元素 1. People人员 2. Processes流程 3. Facilities设施 5S 客户关系管理中心 (DCRC) 12关键流程Key elements 维修过程及品质控制 解释后交车 服务后回访 问题解决与预防 终检结算 控工排程 客户关怀 目录式报价 互动式接待 零件预拣 主动客户接触 预约 12 关键流程 12 个关键流程 1.整理 2.整顿 3.清扫 4.整洁 5.素养 5 S 维修过程及品质控制 7. 9. 解释后交车 10. 服务后回访 11. 问题解决与预防 8. 终检结算 5. 控工排程 客户关怀 4. 3. 目录报价 互动接待流程 2. 预先拣料 6. 0. 主
您可能关注的文档
最近下载
- 2022小学语文新课标测试题库及答案.pdf VIP
- 初中生积极心理品质培育策略与实践研究.docx VIP
- 投标服务承诺书(20篇).docx VIP
- 七年级英语第一次月考卷(考试版A4)【测试范围:沪教版五四学制2024 Starter~Unit 1】(上海专用).docx VIP
- 李白按年龄顺序写的诗.docx VIP
- 2025年四川省高考化学试卷真题(含答案解析).docx
- 高频精选:京东快递员ai面试题及答案.doc VIP
- 高频精选:京东快递员ai面试题及答案大全.doc VIP
- 吉林省中药软片炮制规范.pptx VIP
- 名著阅读《湘行散记》七年级语文上册部编版(共9页).docx VIP
文档评论(0)