鹰计划.docVIP

1.业务人员的一个重要任务就是让客户持续的购买公司产品，这个任务反应了以下哪一项的要求： ?A?财务类指标 ?B?市场类指标 ?C?客户满意度指标 ?D?管理动作指标 正确 2.如果一个业务人员缺乏与客户建立信任的意识与能力，会出现什么问题： ?A?订单总是悬而未决； ?B?总觉的有隔阂，听到的都是“套话” ?C?赔本不收好 ?D?以上都包括 正确 3.小张刚刚大学毕业进入公司，在公司的“鹰计划”培训中，小张应该属于： ?A?雏鹰阶段 ?B?展翅阶段 ?C?搏击阶段 ?D?翱翔阶段 正确 4.处于展翅阶段的业务人员应该具备哪些特征： ?A?开始正式承担业绩，开始独立拜访客户，开始独立运作 ?B?对一些基本的销售流程、基本的销售规则、基本的销售技巧有比较好的掌握 ?C?A 和B都正确 ?D?A 和B都不正确 正确 5.业务员的最高境界是达到“翱翔”水平，这一阶段的业务员最突出的特征是： ?A?不仅能够做好一个客户的工作，还能够看好整个客户群 ?B?能够独立的拜访客户，独立运作 ?C?能把竞争对手的蛋糕切过来一份 ?D?能把自己的客户维护好 正确 6.如何给客户发E-mail属于下面哪一项技能： ?A?表达技巧 ?B?写作技巧 ?C?社交礼仪 ?D?思维技巧 正确 7.公司在对业务员进行产品知识培训时应该注意哪些问题： ?A?有些知识要灵活掌握，有些知识必须死记硬背 ?B?明确“知道”和“说出”之间的关系 ?C?把产品特点和客户利益连接起来 ?D?以上都包括 正确 8.“师父带徒弟”是一种常见的业务员培训模式，“师父带徒弟”要想取得比较好的效果，应该具备的前提是： ?A?对“师父”得认证 ?B?一定是跨地区、跨部门的带徒弟 ?C?A和B都正确 ?D?A和B都不正确 正确 9.业务员要跟客户建立信任关系，前提一定是了解客户，对客户的了解主要包括： ?A?客户的工作背景 ?B?客户的个性偏好 ?C?客户的家庭背景 ?D?以上都包括 正确 10.如果业务员发现一个代理商成长的太大了，远远超过其它的代理商，造成了市场发展的不平衡，这时候业务员对这个代理商应该采取怎样的管理措施： ?A?奖励 ?B?挤压 ?C?处罚 ?D?清除 错误 11.如果业务员采取的策略是从客户的外围或其它部门入手，一层层往核心的采购圈里边逼近，最终拿下目标，那么他的这一策略属于： ?A?闪电战 ?B?保卫战 ?C?阵地战 ?D?游击战 错误 12.如果一个业务员得知自己和竞争对手相比处于领先状态，而且客户马上就要购买产品，这是业务员应该： ?A?给客户一点推动和刺激，速战速决 ?B?与客户保持密切联系，防止竞争对手有空可钻 ?C?从客户的外围入手，一层层往核心的采购圈里边逼近，最终拿下 ?D?不讲方法、不讲策略，也暂时不考虑成本，一定要拿下来 正确 13.一个人对另一个人的印象主要来自于： ?A?第一次见面所留下的印象，即“首印效应” ?B?最近做的事情产生的影响，即“近印效应” ?C?A和B都正确 ?D?A和B都不正确 错误 14.如果一个客户投入比较小，但产出非常多，那么这个客户属于客户分类中的： ?A?“肥羊类”客户 ?B?“猎狗类”客户 ?C?“硕鼠类”客户 ?D?“野兔类”客户 正确 15.业务员在向客户提问时应该遵循怎样的步骤： ?A?从客户感觉比较放松的问题开始，逐步过渡到推荐产品时所要确认的信息 ?B?直接进入主题以提高效率 ?C?尽量问一些客户感兴趣的话题已建立良好的关系 ?D?以上都不正确