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課程: 品質概論 講師: 品質的意義 朱蘭：Quality is fitness for use 克勞斯比：Quality is conformance to requirement or 　　　　　　specifications 費根堡：絕不是最好的，而是在某種消費條件下的最好。 石川馨：是一種令消費者或使用者滿足，並且樂意溝 通的特質。 ISO 8402：產品或服務的整體機能及特性具有滿足明 　　　　　　定或暗示需求的能力。 品質的發展 作業員的品質管制 領班的品質管制 檢驗員的品質管制 統計的品質管制 品質保證 全面品質管制 全面品質經營 1900年代 1920年代 1940年代 1960年代 1980年代 品質是“檢查”出來的 品質是“製造”出來的 品質是“設計”出來的 品質是“管理”出來的 品質是“習慣”出來的 品質責任歸屬的演化過程 作業者個人的 ↓ 檢驗或品管單位的 ↓ 生產部門的 ↓ 產品部門的 ↓ 全公司的 ↓ 長期與全系統的 ↓ 每個個人的 品質管理的意義 ISO 8402： 品質管制：用以達成品質要求之作業技術與活動 品質保證：為確信某一產品或服務能滿足規定的品質 要求，一切所需的計劃、有系統的活動 品質管理：決定品質政策、目標及責任之全部管理功 能的所有活動，以及在品質系統內，應用 品質規劃、品質管制、品質保證及品質改 進等予以執行 獲利性的螺線 高品質 = 高生產力 第一次就做對 利用所有生產能力製作 合乎品質要求的產出 花錢運送出去 不必再多花錢 浪費的漩渦 製造錯誤 浪費生產能力產出 有不良品 花錢選剔出不良品 花錢運到市場 花錢將不良品運回 花錢處理不良品 得出剩餘價值 報廢 品管的基本思考模式 統計的思考模式 品質管理循環的思考模式 後工程是客戶的思考模式 統計的思考模式 統計的思考模式想法就是「在多數中找出法 則性」，法則性就是「集中多數的物品，物 品特有的變異就會顯現出來」，以這種叫做 變異的東西來判定事物是統計思想的基礎 品質管理循環的思考模式 Plan Do Check Action 品質管理循環的思考模式 Plan Do Check Action 1.訂定目標 2.決定目標達成的方法 3.決定目標達成否的評估基 準 I. II.按計劃實施 III.以訂定之評估基準 查核實際績效 績效 = 目標- 實際狀況 IV.偏差無法容忍時採取 處置，首先採取緊急 處置，消除該現象， 然後防止再發生 回饋 另一循環 標準化 品質管理循環的思考模式 規劃 What Why How 界定問題 分析問題 辨認原因 規劃對策 執行 確認效果 標準化 實施 行動 查核 後工程就是顧客的思考模式 目標品質 找出真因 品質是製造出來的 客戶滿意 改善之演進 TQM基本理念 1.顧客滿意 2.品質第一 3.事實管理 4.標準化 5.流程導向 6.程果兼顧 7.全員參與 8.持續改善 * * * * * *