如何与银行人员沟通.pptVIP

* * * * 课程大纲 沟通的定义、目的和原则 与银行各层面人员沟通的主要内容和方法 与银行人员沟通的实战技巧 与银行人员沟通的注意事项 * 注意一：保持积极的态度 积极主动，银行要常去、勤跑； 接纳、积极的心态与思维 ； 站在对方的立场上进行思考、处理问题； 要注重沟通的结果。 * 注意二：做好细致的准备 沟通时间的确定：管理部门 网点 预期目标 沟通内容 让文字说话：资料的准备 * 注意三：沟通的尺度 不要介入银行员工之间的纠纷 不要打听、比较银行员工的收入 不要探讨涉及隐私的问题 注意沟通中的双方地位和主题 围绕沟通的主题 * 准备好记事本，把每天要做的事情做个备注，同时记录下与每个柜员沟通的进展情况，便于下次沟通。 注意四：追踪沟通的结果 * 沟通者誓言 无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且从你的角度去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。 * 如何与银行人员沟通 华泰人寿银行保险部 * 客户经理：“你们还有疑问吗？” 心里：“培训这么多次，口讲干了， 还是不明白，又不认真听，真是!!!!!” 银行人员：“没问题了。” 心里：“说这么多，占用时间，手头上还有 这么多事要做，真烦!!!!!” 这样的事情经常在发生 结果是…… * * 课程目标 通过两个小时的讲授，使客户经理明了沟通的定义和目的，掌握沟通的内容，学会沟通的方法和技巧，从而加强和银行人员的关系，提高银行人员的销售能力。 * * 课程大纲 沟通的定义、目的和原则 与银行各层面人员沟通的主要内容和方法 与银行人员沟通的实战技巧 与银行人员沟通的注意事项 * 什么是沟通 为达到设定的目的，使用某种载体，将语言、信息、情感、思想在个人与群体之间传播的过程。 * 面谈 开会 培训 信函 通报和刊物 你所做的每一件事都是在沟通 沟通的方式 * 与银行人员沟通的最终目的是为了促进银保双方的合作和双赢，使银行人员接受我们的品牌文化和营销模式。 沟通的目的 * 沟通的原则 1、积极热忱的态度 2、给予对方充分的尊重 3、建立同理心 4、善于倾听 5、懂得赞美和欣赏对方 * * * 课程大纲 沟通的定义、目的和原则 与银行各层面人员沟通的主要内容和方法 与银行人员沟通的实战技巧 与银行人员沟通的注意事项 * 支行层面：分管行长 个金科科长 网点层面：网点主任 大堂经理和柜员 各层面的关键人物 沟通的各个层面 * 汇报近期的整体工作情况 了解银行的储蓄和中间业务完成情况 介绍华泰公司、产品和业务的必威体育精装版信息 沟通的主要内容 分管行长 以汇报为主 不同性格的行长用不同的沟通方式 用自己的工作热情和敬业精神来感化 勇于给行长提出建议 沟通的主要方法 * 了解银行的中间业务完成情况 汇报各分理处（储蓄所）的业务情况 了解同业产品的销售情况 沟通手续费下发情况 个金科科长 沟通的主要内容 沟通的主要方法 以交流和介绍为主，做好信息的上传下达 每两周至少有一次拜访. * 网点主任 赞美、关心 沟通的主要内容 沟通的主要方法 召集培训 了解柜面人员的心态 掌握支行的必威体育精装版动态情况 了解同业的激励方案和必威体育精装版动态 手续费发放情况 * ·称赞要具体 ·赞美个人而非集体 ·在无所求的情况下赞美对方 ·把赞美回送给上级 ·利用第三者传递赞美 实战技巧 * 四个赞美点 三句赞美语 工作方面 家庭方面 运动、技艺方面 健康、面相方面 实战技巧 您真不简单 我最欣赏您这种人 我最佩服您这种人 * 大堂经理、柜面人员 了解手续费发放情况 掌握网点主任的想法 了解同业的必威体育精装版动态和激励方案情况 了解销售过程中存在的问题和障碍 沟通的内容 沟通的方法 经常送一些小礼品，并乐意为他们办一些力所能及的事 赞美、关心 、手续费激励 八小时之外的沟通是非常重要的 * 第一步：赢得信任 想去做 第二步：运用KISS原理（简单明了的对话） Keep it short and simple 会去做 第三步：打消顾虑 敢去做 第四步：满足情感需要 做得最好 与柜员有效沟通四步曲 * 第一步：赢得信任———愿意做 用40%的时间、精力建立信任。 信任你——信任产品——信任公司——信任自己网点代理的业务 满足对方的需要。 站在他人的立场，充分建立同理心，善解