20110120主题分享：成功客户沟通技巧.pptVIP

方丽芬 2011.1.21 成功客户沟通技巧 课 题 意 义 沟通是架起人与人之间良好关系的桥梁; 沟通不是万能的，但没有沟通万万不能。 与客户的沟通：不是我想说什么，而是别人想听什么 石油大王洛克菲勒--- “假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。” 沟 通 技 巧 1 积极 — —和你的客户谈恋爱 · 积极主动的态度 · 积极正面的沟通用语 例如： 这款产品我们都卖完了，没货了—— 这段时间这款产品比较受欢迎，所以暂时没货。 2 赞扬 — —充满真诚的赞扬 赞扬≠阿谀奉承 赞扬≠拍马屁 赞扬是人际关系的润滑剂 3 倾听 — —穿插引导、认同 每个人都喜欢自己的话有人听，特别是认真耐心仔细地听，这证明自身的价值得到了他人的承认，受到了他人的尊重，善于倾听他人的谈话，一般都能受到人们的欢迎纳悦，常常宾客盈门，交际广泛。 　　反之，如只顾自己滔滔不绝地讲话，只能伤害他人的自尊，淡化交谈气氛，因而，很难在彼此之间建立融洽的关系。 4 专业 产品专业知识、公司背景研究、市场现状、竞品情况、市场营销模式…… 例如： 零售业提高销售业的有五大块： 1、如何选取商圈 2、如何提高进店率 3、如何提高成交率 4、如何提高客单价 5、如何提高回头率 5 幽默 ---人际关系的调味剂、人格魅力的体现 · 拒绝的话说得幽默些 · 用幽默平息他人的怒气 · 打破尴尬的气氛 · 加深彼此间的感情 6 知人 培根： 假如你要影响任何人，你就必须要知道他的性情和习惯，以便引导他；或者他的目的，以便劝诱他；或他弱点与短处，以便与恐吓他；或者对他有影响的人，以便控制。 — —投其所好、求同存异、交心 在人际交往中，一个最要紧的技巧是，了解对方的性格、人品、能力、嗜好等与交往相关的一些情况，因势利导、对症下药。 7 诚信 每个人思想深处都有内隐闭锁的一面，同时有希望获得他人的理解和信任，又有开放的一面，然而，开放是定向的，即向自己信得过的人开放，以诚待人，能够获得别人的信任，发现一个开放的心灵，争取到一位用全部身心之力帮助你的朋友。诚信是获得他人信任的最基本原则之一。 — —2011年国内业务部的宗旨 延伸话题 如何介绍我司产品？—积极客观评价 如何处理异议？—淡化处理而非辩解或回避 团队分享 …… 谢 谢！