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IT服务协议2009-1-1 甲方（需方）： 乙方（供方）： 地址： 地址： 电话： 传真： 电话： 传真： 乙方拥有专业的硬件、系统维护工程师对客户（以下简称甲方）的电脑系统进行维护，系统维护。 1． ????乙方向甲方提供快速的热线支持现场维修、硬件排障、软件维护、远程控制等服务，以确保甲方的网络系统正常工作。 2． 概念定义2.1 故障等级??乙方根据电脑系统常见故障危害的程度，将其分为四个等级：? ??2.1.1 一级（紧急故障）系统不能正常工作； ??2.1.2 二级（严重故障）系统仍能运行，但功能严重削弱； ??2.1.3 三级（轻微故障）一般设备故障，如打印异常；??2.1.4 四级（一般故障）正确的操作可以预防的2.2 工作时间除国家规定的节假日之外，每周，工作时间为：0017：0，周六工作时间为9：0012：0。 3． 服务内容 3.1 系统清单系统状况、种类、环境、网络拓扑图 3.2 常规维护给提供常规硬件维护，内容为：??3.2.1 硬件确保硬件工作健康如果存在故障，需要更换时，对于保修期内设备，负责帮助企业联系厂商进行更换；对于超出保修期的设备，则根据需求推荐相关配件，可自行购买，或以优惠价格（低于市场价）向甲方提供。??3.2.2提供协议用户软件常规维护。??3.2.。 ??3.2. IT咨询与甲方碰头，了解、协商及汇报网络情况。 3.3 现场维护：?乙方提供给维护内容有: ??3.3.1 硬件故障分析，判断，解决，硬件修复，调换。 ??3.3.2 对厂方保质期内的硬件，将帮助甲方联系厂方进行保修,并维持保修贴条完好。 ??3.3. 效率优化：根据实际情况，提供??3.3.4 系统设置应用软件的安装、设置? 3.3.5 电脑杀毒硬盘、软盘全面清毒??3.3.6 网络系统调试网络协议、权限、口令、备份等的设置调试??3.3.7 处理紧急故障一级、二级故障发生时可在最快速度到达现场处理??3.3.8 重大时刻现场待命甲方网络须有重大改变、升级等情况时，可在现场监视全过程3.4 热线支持：??? 提供给热线支持，以帮助甲方解决实际问题。 4． 响应时间 4.1 一级、二级故障，小时现场响应。 4.三级、四级故障，小时现场响应。 5． 协议期限 年 6． 备注6.1 发现的电脑、软件系统问题，不在范围内。 6.2 超出指定范围的硬件设备，不在本协议范围内。 6.3 相关设备发生故障的零配件或耗材(喷头墨盒电池等)更换，不在本协议范围内优惠价格（低于市场价）向甲方提供6.4 因甲方误操作或以下任何一种情况引起的硬件故障，不在本协议范围内：??6.4.1 地震台风火灾等自然灾害；??6.4.2 电源故障；??6.4.3 硬件进水硬件老化失效；6.5 甲方版权。.1协议双方之间发生的一切费用均以人民币结算及支付。 7.2甲方在协议签订后三天内付清。 本协议未尽事宜，双方共同协商。本一式份，甲乙双方各执份 甲方： （盖章） 乙方： （盖章） 代表人签字： 代表人签字： 日期： 日期：(以下空白) 3