顾客管理的方法与技巧.pdfVIP

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2017-09-25 发布于江苏
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顾客管理的方法与技巧顾客管理的方法与技巧课程内容课程内容顾客分类顾客分类顾客分类顾客开发分类结构顾客开发分类结构顾客开发分类结构顾客管理流程及表卡顾客管理流程及表卡顾客管理流程及表卡 1 顾客分类顾客分类 2 漏斗原理漏斗原理收集的潜在客户数量建立品牌知名度信心建立成交从开发潜在客户到成交所投入的时间成交数 3 顾客信息管理顾客信息管理特约销售服务店的新车展示、广告宣传、市场推广活动均能汇集顾客，汇集的顾客愈多，愈能促进新车成交机会。顾客是销售服务店的重要资产，顾客信息管理与计划追踪是销售部门的重要工作。有效的顾客信息管理，对销售目标的达成有巨大的功效。 4 顾客分类顾客分类 • 潜在顾客顾客一级分类 • 基盘顾客 • VIP顾客 • 自销保有顾客本品牌 • 他销保有顾客基盘顾客的 • 意向顾客二级分类 • 他厂牌保有顾客 • 战败顾客 5 基盘顾客和VIP顾客的定义与认定条件基盘顾客和VIP顾客的定义与认定条件类型定义认定条件 • 对未来销售有潜在帮助曾经接受过东风Honda特约销售服