安徽科技学院公共楼宇物业管理服务暂行办法.docVIP

安徽科技学院公共楼宇物业管理服务暂行办法 为加强我校教学楼、实验楼、办公楼、图书馆等公共楼宇的物业管理服务工作，理顺管理关系，提高服务质量，保证正常的教学、科研、管理工作秩序，切实为师生员工提供一个卫生、整洁、文明、舒适的学习、工作环境，根据高校后勤社会化改革有关文件精神，结合学校实际，特制定本暂行办法。 一、管理服务范围 教学楼、实验楼、办公楼、图书馆等公共楼宇内部（办公室、会议室、实验室内的卫生除外）公共部分的卫生、安全、给水排水工作以及供电系统、消防系统、音响及视频监控系统等公共设施的日常管理、维护、修缮及楼内的节水、节电、节材等列入管理范围。 二、管理与考核 (一)管理 后勤管理处代表学校（甲方）与后勤服务总公司（乙方）签订协议，甲方委托乙方对公共楼宇实施物业管理服务工作，并由后勤管理处会同使用单位进行监督与考核。物业管理服务协议包括以下内容： 1、物业管理服务的范围； 2、管理服务规范； 3、甲、乙双方权利和义务； 4、物业管理服务费用及支付方式； 5、合同期限； 6、违约责任； 7、双方约定的其他事项。 （二）考核 学校成立由分管领导牵头，后勤管理处、楼宇使用单位等部门参加的考核小组，负责对物业管理服务进行监督考核，并将考核结果与核付费用挂钩。考核工作每半年进行一次，具体考核办法另定。 三、管理服务规范 (一)综合服务规范 1、建立物业管理制度和服务质量管理体系，制定完善的物业管理方案并组织实施；按规范签订物业管理服务合同，并按照合同约定公布物业管理服务项目及主要服务标准。 2、服务人员统一着装、佩戴标志、语言规范、文明服务；管理人员应持有物业管理上岗证书，特种作业员工应持有专业部门颁发的有效证书。 3、建立完善的维修档案管理制度，各种基础资料、图纸健全，台账、报表保存完好；建立健全财务管理制度，要求账目清楚、准确，每月向校方管理部门报送一次财务报表，每半年公开一次物业管理服务费收支情况。 4、设置服务电话，24小时有管理人员值班，负责处理物业管理服务合同范围内的公共性事务，受理师生员工的咨询和投诉。 5、加强物业管理服务范围内的噪声管理，及时制止环境噪声污染行为，确保正常的教学、科研、办公和学习不受干扰。 6、根据学校有关规定做好楼宇周围的车辆停放管理工作，做到规范统一、整齐有序、道路畅通。 7、严格执行公共楼宇管理制度，做好管理和服务工作，维持正常的教学秩序。按时开放教室和教师休息室，保证上、下课铃声准时，保证教师饮用开水供应。 （二）安全保卫规范 1、制订完善应急预案，将防火、防盗作为安全防范的重点，值班人员应掌握必备的安全技能和防范知识。 2、实行封闭式管理，监控系统、重要楼宇必须根据安全需要配备安全管理人员，实行24小时值班，必要时实行楼层及外围巡查制度，并要求师生员工进出凭校徽或工作证、学生证等。 3、外来人员进入必须凭本人有效证件登记，管理人员在必要时应进行询问；严禁闲杂人员、小商小贩进入楼宇；物资凭有效出门证出门。 4、早6:00至晚10:30（师生员工出入高峰期）保证门道安全、畅通，其他时间（含寒暑假、法定节假日）在有利于安全的前提下，保证教学、科研、办公人员以及学生的正常出入。 5、配备专职消防安全人员，每周进行1次消防安全检查，确保消防器材和设备处于良好状态。时刻保持消防通道的畅通，及时消除火灾安全隐患。 6、开展不同形式的安全提示，加强进驻部门的防范意识，对明显存在的安全隐患应主动干预，并积极上报学校，确保大楼及相关设备、设施的安全。如发生盗窃、火灾等案件造成甲方损失的，根据责任认定，物业管理服务单位承担相应部分的赔偿责任。 （三）卫生保洁规范 1、室内部分。地面清洁，无痰迹、无杂物；墙壁、墙围、天花板无灰网、无污迹、无蛛网；门窗、窗台、玻璃干净明亮；灯具、电扇及其他附着物干净、无灰尘；课桌椅里外干净，摆放整齐。 2、楼道楼梯。地面清洁，无痰迹、无杂物；门窗（玻璃、窗框、窗台）明净光洁、无灰尘、污迹、斑点；扶手、栏杆光洁、无灰尘、无污迹；各种设施外表（安全指示灯、公告栏、消防栓箱及各种标牌等）清洁干净，无积尘、污迹。 3、厕所。地面、墙壁无积水、无痰迹、无异味、无污垢；小便池清洁无尿碱、无异味、无水锈；大便池通畅、无污迹；洗手池、墩布池清洁无污。 4、楼宇四周滴水坡范围内地面整齐、干净，无杂物、垃圾，无沙土、纸屑、脏物、积水；建筑物外墙无乱写、乱划、乱粘贴，无残标。 5、屋顶。无落叶、无杂物、无污变，雨水通道畅通、不堵塞。 （四）维修规范 1、紧急维修（影响教学、实验的正常进行）快速及时，零星维修当天完成，无特殊情况不超过24小时，保障教学、科研、办公活动的正常开展。 2、楼内配电系统。供电质量好，无重大责任事故；电路、插座、开关、电箱、吊扇、灯具（含应急灯）等设施设备无