第一章网络营销概.pptVIP

市场营销：个人和集体通过创造，提供出售，并同别人交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。（Philip Kotler） 第一章 网络营销概述 1.1网络营销的定义 eMarking, Cyber marketing, Online marketing, WWW marketing, Network marketing, Internet marketing, Marketing on the Internet, E-Business marketing 网络营销、因特网营销、在线营销、万维网营销、电子商务营销。 定义一：因特网营销（emarketing）是指在虚拟的因特网基础上，为目标顾客制造、提供产品或服务，与目标顾客进行网上沟通的一系列战略管理过程。（卢泰宏） 定义二：网络营销（Cybermarketing）是指借助于因特网络、电脑通信技术和数字交互式媒体来实现营销目标的一种营销方式。 定义三：广义地说，凡是以因特网为主要手段进行的、为达到一定营销目标的营销活动，都可称之为网络营销（或叫网上营销）。也就是说，网络营销贯穿于企业开展网上经营的整个过程，包括信息发布和信息收集。在开展网上交易为主的电子商务阶段，网络营销一直都是一项重要内容。 定义四：网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在因特网基础之上、借助因特网特性来实现一定营销目标的一种营销手段。 定义五：网络营销是以现代营销理论为基础，通过因特网营销替代了传统的报刊、邮件、电话和电视等中介媒体，利用因特网对产品的售前、售中、售后各环节进行跟踪服务，自始自终贯穿在企业经营全过程，寻找新客户、服务老客户，最大限度地满足客户需求，以达到开拓市场、增加盈利为目标的经营过程。 定义六：网络营销（online marketing或cyber marketing）是企业营销实践与现代通信技术、计算机网络技术相结合的产物，是指企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动的总称。广义的网络营销指利用计算机网络（Intranet企业内部网、EDI行业系统专线网及Internet国际互联网）进行的营销活动。狭义的网络营销专指国际互联网络营销。 定义七：电子商务营销（E－Business marketing）是建立在计算机信息技术基础上，充分利用现代信息技术、电子工具及因特网络；以消费者需求为导向，通过营销组合的运用，满足消费者的个性化需要；并在建立基于共同利益的新型企业顾客关系的基础上，实现企业的盈利目标。 网络营销或者以因特网为基础的营销可以定义为运用因特网和相关的数字技术来实现营销目标和支持的现代营销观念。 1.2.1互动性 数字媒介所固有的特征： 1、由顾客发起联系 2、顾客有哪些信誉好的足球投注网站信息 3、这是一种高度集中的媒介——当他浏览网站的时候，营销人员拥有这个人100％的注意力 4、公司可以收集和储存个人的回应 5、顾客可以陈述个人的需要，并且会在后面的对话中得到关注。 1.2网络营销沟通和传统营销沟通的区别 1．2．2情报 因特网是收集市场调查信息的一个相对低成本的方法，特别是关于顾客对产品和服务的感知信息。 收集市场信息，做市场调研。 大量的市场调查信息对网站本身也有用。 1．2．3个性化 分类信息被提供给特别的细分顾客群，也就说，信息不单独提供给个人，而是提供给那些有共同兴趣的顾客。 组合模式购买：顾客在购买过程中如何从一个渠道改变到另一个渠道的行为。 组合模式购买是设计在线营销沟通的重点，应该支持顾客从一个渠道改变到另一个渠道。 1．2．4整合在线和线下沟通