皇家晶钻员工手册_精品版.docVIP

皇 家 晶 钻 员工手册 前言： 各位新同事你们好，首先欢迎你加入到皇家晶钻这个温暖的大家庭来。本公司能得长期的发展离不开你的参与和努力，因此公司对每一位努力工作的员工都无比尊重并抱以极高的期望。公司企业精神以“人”为本，实行的是人性化管理，注重团体精神，并且提供完美的个人发展环境。为了让大家可以开开心心在这里工作学习，公司强调同事之间要讲诚信互相尊重关心帮助，相信通过大家坚持不懈的努力，你们将对做人做事团队精神有一个全新的认识，在这里公司衷心希望每一位同事能早日成为一个职业经理人，拥有自己的企业，让年轻时所树立的理想和梦想早日梦想成真，各位同事努力吧，向着你们的理想您们的目标前进。 目的： 本手册的目的在于提供您明确的信息与指导，协助您了解本公司的有关政策，公司规章制度及服务礼节行为规范标准，让您能清楚，顺利的执行职务，公司的政策及规定是为了给大家指定一个统一的工作方向，及表达公司基本的经营观点，各部门可根据本部门的实际情况独立制定执行细则，公司保留审批权利。 本手册适用于公司所有员工，所有员工务必熟知并严格遵守本手册各项规定及经营模式。 我们的宗旨：只为理想寻方法，勿为错误找借口。 我们属于娱乐服务行业，服务质量是公司的生命线，是提高公司竞争能力的核心，优质的服务是一种无形的财富，一个不同服务质量的服务员，就等于在展现一个不同的广告，服务的好与坏直接影响公司未来的发展。 员工的工作职责： 有良好的思想品质，职业道德和专业知识。遵章守纪，忠于职守，刻苦耐劳，诚恳自律，谦虚和蔼，尊重上司，团结同事，有良好的责任心和上进心，以热情、耐心、积极、殷勤、礼貌、迅速、主动的工作态度和方式为宾客和公司服务。 同时，我们要求每一位员工掌握下列对公司的基本认识。 1、正确牢记公司的名称； 2、记住主要领导的名字，公司的概况及地址； 3、明确自己在公司的工作范围及公司其他有关情况，如营业性质、项目、时间等； 4、严格遵守公司的工作规则和内部规章制度； 设施与服务是本公司的两大支柱，管理则是公司灵魂，良好的管理是向客人提供满意服务与经济效益的强有力保障，为保证公司运行的良好秩序，预示每一个员工严格遵守本制度中的各项规定。 本公司在管理中，将严格执行以下的原则： 1、统一指挥：每个员工接受一位直接上级领导指挥； 2、分工负责：每一位员工按分工对自己分担的业务工作负全面的责任； 3、责、权、利连带：每一位员工的责任、权利、利益三方面连带生效； 4、命令服从：第一位员工必须执行直接上级的命令。 1、奖优罚劣：每一位员工的功绩都将受到奖励，其过失将受到应有的处罚； 2、民主参与：每一位员工对部门经营与管理，均享有建议权； 3、友好协作：在不影响本部门正常运作的前提下，所属部门有尽可能地为其它部门提供工作之便的责任； 4、特殊授权：在任何情况下，每一位员工都必须接受本公司授权人员的指挥。 组织架构： 公司实行的管理制度为“层级管理总经理负责制|”。规定下级直接向上级负责，绝对服从公司的指令，谁决定的谁负责，非权限范围的事应向直接上司请示。各级处理问题不可越级。在上司决定形成之前，每位员工都有各抒己见，畅所欲言的权力，一旦上司决定形成则须无条件执行。做到“令必行，禁必止”，级级有权力，人人有责任，是层级管理制的精义所在。 工作态度 认真学习 首先必须对自己建立信心，世上无难事，只怕有心人，用心去学习，主动积极，努力迈向成功之路。 刻苦耐劳 我们从事的是娱乐服务行业，每天必须要付出全部的爱心，以热忱的态度，细心的照顾才能使顾客、同事间感到温馨与和谐。每个人都可能经过一个艰难、繁锁的适应过程，但您必须适应，等到你学会的时候，就再也没有任何事能难倒您。成功的关键在于坚持到最后一分钟，有始有终且信心坚定的人必成大器。 诚恳自律 遵守上班时间，不迟到、不早退，对于公司规定的工作踏实地去做，不循私、不偷懒，遵守公司规定，不破坏团结，养成自律的习惯，自觉完成本职工作，对公司安排的事情一定尽力完成，做到先服从后上诉。 4、团结和谐 公司是一个大家庭，公司经营的好坏对于每位员工都有责任，希望大家在一个和谐融洽的环境中工作，以群策群力的精神，用我们的双手，发挥无比的力量，为公司创造美好的未来而努力。 积极务实 我们不为今天的成就满足，应时刻检讨改善，鞭策自己，超越自我，不断进取。 服务意识 娱乐行业比较于其它服务行业，他的要求首要是意识的强化，服务素质《包括理念、实际操作》的完美体现，在掌握行为规范的标准上较为灵活，但具体要求更精雕细刻。 劳动条例 招聘准则 本公司诚聘英才的准则：因人而用，各显其能，重业务，重能力、不拘一格。任何有知识，身体健康，政历清楚，有志从事服务行业工作的人员均可通过