第五章旅游心理学.pptVIP

* * 绪 论 第五章 态度与旅游行为 态度与旅游行为 讲授要点： 态度是什么？ 态度决定一切吗? 态度是如何影响旅游者行为的？ 绪 论 要点一：什么是态度？ 问题思考： 态度的概念 态度的特性 态度是怎样形成的？ 态度与旅游行为 态度与旅游行为 一、态度的概念 态度是个体对某一对象的评价和行为倾向。 人的态度可以用语言、文字鞭打出来，也可以用非语言文化的情绪和行动表现出来。 普通层次：人们对某一对象或现象的看法、理解及评价； 旅游层次：指旅游者对旅游资源的认识、理解和评价； 态度与旅游行为 （一）态度的基础——认知 普通层次：人们对于态度对象的一种情绪情感体验； 旅游层次：指旅游者对旅游对象及条件的情感判断，是 旅游态度的核心，将直接影响旅游者的旅游 行为； 态度与旅游行为 （二）态度的核心——情感 普通层次：个人对态度对象的反映倾向，它的依据是认知 与情感； 旅游层次：指旅游者对旅游对象和旅游条件作出的反应倾 向，即行为的直接准备状态； 态度与旅游行为 （三）意向因素（行为因素） 态度与旅游行为 二、态度的特性 态度的特性主要包括六个方面： 态度非遗传所得，而是后天习得。 态度与旅游行为 （一）社会性 必须针对客观的对象，可能是人、物、事件，也可能是一种现象、状态或观念。 态度与旅游行为 （二）对象性 态度构成的三个要素之间要相互协调。 态度与旅游行为 （三）协调性 态度一经形成，将比较稳定持久，短时间内不易改变。 态度与旅游行为 （四）稳定性（持续性） 态度是一种心理体验，虽然具有行为倾向，但并非行为本身，因此不能直接观察。 态度与旅游行为 （五）间接性 态度与旅游行为 （六）强弱性 态度在程度上有强弱体现。 态度与旅游行为 三、态度的形成 态度的形成受到多方面因素的影响： 态度与旅游行为 （一）需要的满足 个体需要的满足程度直接影响态度的形成。 态度与旅游行为 （二）知识 认知是态度的构成要素之一，态度的形成与人们对事物的认识有关。 态度与旅游行为 （三）团体和组织 个体的社会性决定了其态度的产生受个体所属团体和组织的影响。 态度与旅游行为 （四）个体差异 包括个体的教育程度、兴趣爱好、经验、性格等多方面因素都影响态度的形成。 态度与旅游行为 三、态度形成的阶段 心理学家凯尔曼提出，态度形成大致可以分为三个阶段： 态度与旅游行为 （一）服从阶段 概念：个体为了获得物质与精神的报酬或避免惩罚 而采取的表面顺从行为； 行为特征：行为不出自真心，态度也非个体内在的 心理特征，两者都是一时顺应环境要求而产 生的行为； 态度与旅游行为 （二）同化阶段 概念：个体不是被迫而是自愿地接受他人的观点、信 念，使自己的态度与他人的要求相一致； 行为特征：行为和态度已转变为自觉自愿； 态度与旅游行为 （三）内化阶段 概念：个体真正从内心深处相信并接受他人的观点 而彻底转变原有的态度，形成新的态度； 行为特征：个体将新观点、新思想纳入了自己的价 值体系，形成新的态度； 态度与旅游行为 四、态度的测量 态度有强弱之分，经心理学家研究证明，运用一定的方法可以对态度进行测量。 态度与旅游行为 （一）五点法 即将个体对对象的态度划分为五个等级，其中两端为极端状态，中间为中性态度。 最反对 反对 无所谓 赞成 最赞成 -2 -1 0 1 2 或 1 2 3 4 5 态度与旅游行为 （二）七点法 即将个体对对象的态度划分为七个等级，其中两端为极端状态，中间为中性态度。 最反对 反对 梢反对 无所谓 稍赞成 赞成 最赞成 -3 -2 -1 0 1 2 3 或 1 2 3 4 5 6 7 态度与旅游行为 （三）十一点法 常用于测量个体对于较为复杂问题的态度。 绪 论 要点二：态度与旅游行为 问题思考：