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组织学习：方法与工具 邱昭良 学习型组织研修中心 2005.05.20~21·北京 课程提纲 第一单元 组织学习：学习型组织的核心过程 第二单元 组织学习：方法论体系与核心工具 第三单元 组织学习：难题破解与实务经验 第四单元 学习型组织行动方案——整合应用框架指南 结 束 语 集体交流与反思 第一单元 组织学习：学习型组织的核心过程 ?区分组织学习与学习型组织 组织如何学习？主要的组织学习模型－理论与实务 中外案例分析 英国石油公司（BP）全过程的组织学习模型； 联想集团的组织学习实践； 某国有企业组织学习实践； 某研究院所组织学习实践； 区分“学习型组织”与“组织学习” 在Argyris的眼中，“学习型组织”只是一个华而不实的称谓，“组织学习”才是严谨的学术。 组织学习、知识管理与学习型组织的关联 组织如何学习？山雀与知更鸟的启示 山雀与知更鸟：会学的鸟儿有奶喝 组织学习的构成 组织学习的概念框架 主要组织学习模型－理论与实务 理论 ? Peter Senge：深层次的团队学习循环 ? Michael Marquardt：学习型组织系统 ? Nancy Dixon：组织学习周期 ? David Garvin：六种组织学习活动 ? 邱昭良：“组织学习鱼”隐喻 实践 ? BP：全过程的组织学习模型 ? 联想集团：组织学习实践 深层次的团队学习循环 (Senge, 1994) 组织学习系统（Marquardt, 1996） 组织学习空间 (Dixon, 1999) 组织学习的循环机制 组织学习实践 (Garvin, 1993) “组织学习鱼”隐喻 (邱昭良, 1998; 2003) 组织学习机制 市场感知系统 内部指挥控制系统与管理报告系统 组织记忆与知识存储系统 知识共享与团队学习系统 智能决策系统 合作系统 问题解决机制 [案例]英国石油：全过程的组织学习 BP的组织学习：以团队学习为主 做前学 开始任务之前先有哪些信誉好的足球投注网站已有知识； 有哪些信誉好的足球投注网站引擎或公司黄页； 同行评议会； 做中学 事后反思（AAR）：自己学习 实践社群：与志同道合者共同学习 做后学 项目总结； 项目评议； [案例]联想集团的组织学习实践 第二单元 组织学习：方法论体系与核心工具 组织学习方法论体系 组织学习工具树 组织学习核心方法与工具介绍 商业智能（Business Intelligence） 标竿学习(Benchmarking) 试验/创新(Experiements/Innovation) 行动学习(Action Leanring) 持续改善(Kaizen) 情境规划(Scenario Planning) 实践社团(Community of Practice) 企业大学(Corporate University)与教育培训体系 组织学习：多视角的复杂系统 组织学习工具树 商业智能(Business Intelligence) 商业智能：把零散的数据拼合成指导有效行动知识 商业智能的历史 《孙子兵法》：用间篇 情报/间谍 商业情报 未来：智能 商业智能：应用过程 确定信息需求 信息有哪些信誉好的足球投注网站/调研/观察 内部/外部 渠道/方法 信息分析 信息传播/使用 标竿学习(Benchmarking) 标竿学习 标竿学习是通过了解、分析他人的营运方式及最佳实践，对其进行消化和改良，并应用于自己的组织，以此达到学习的目的。 为什么要进行标竿学习？ 不同类型标竿学习的比较 标竿学习的流程 试验/创新(Experiments/Innovation) 试验/创新 通过激发创意及试验新的产品或流程来达到学习目的。 试验学习过程 探索性学习 创造有代表性的经济的原型 从市场收集反馈信息 重复修订期望 建立一个全面的度量体系 制定终止规则 假设检验性学习 清楚试验目的 形成假设 拟订测量指标 执行试验 检验 重复试验 组织学习三个构件 行动学习（Action Learning）理论与应用简介 邱昭良 行动学习法 又称“干中学”，就是通过行动来学习，即通过让受训者参与一些实际工作项目，或解决一些实际问题，如领导企业扭亏为盈、参加业务拓展团队、参与项目攻关小组，或者在比自己高好几等级的卓越领导者身边工作等，来发展他们的领导能力，从而协助组织对变化做出更有效的反应。 行动学习法有两个着眼点：一是发展或重塑领导人，也就是企业的各级各类管理者；二是解决企业自身的战略或运营问题，其大规模的应用能够用来重塑整个企业的经营方式和组织文化。两个目标相互支撑，正是行动学习的立意独特之处。 行动学习法将学与做紧密结合为一体，既可以培养人，又可以解决实际问题。因此，它是企业将重塑领导人及企业自身合二为一的方法，其功效是倍增的。 行动学习法的作用 经理人员