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管理无定式，但管理有模式 哈佛大学管理学教授考特在其著名的经典文章《企业经理人究竟在做什么？》中曾经详细描述企业经理人的日常活动。而令人意想不到的是，他所调查的经理人一天中花时间最多的活动就是沟通：从清晨到夜晚，从会议室中的讨论，到走廊里的闲聊；从电话中的询问，到电子邮件的回复；从与自己上级和同事对公事的商议，到对下属的问寒问暖；经理人无时无刻不在与各种人用各种不同的方法进行着沟通。 而正是这种沟通，维系着企业政策制定与执行的关系，维系着企业中各个齿轮之间和谐的正常运行，维系着企业中人与人之间的各种联系，维系着企业与员工的命运一体。 有一个落魄的人找到智者，请教人生道理。智者沉思良久，舀起一瓢水问：“这水是什么形状？”此人摇头：“水哪有什么形状？”智者不答，只是把水倒入杯子。他很高兴：“我知道了，水的形状像杯子。”智者又不答，把杯中的水倒入旁边的花瓶，他得意起来：“我又知道了，水的形状像花瓶。”智者摇头，轻轻提起花瓶，把水倒入一个盛满沙土的盆，清清的水一下子溶入不见了。此公陷入沉默和思索之中。 “管理无定式，但管理有模式。”中国文化的精髓之一就是中医。中医的处方，一般都是针对不同的病人和病症进行诊断后开出的。中医开出的药方亦如专门设计的管理模式，虽然各药方的取材不会超出已有的中药材范畴，有些药方的药材甚至可能是相同的，但是由于各药方的配置剂量不同，从而就具有了不同的功效。 企业内部经常在是否统一管理模式问题上产生争议，原因是大家对管理模式的理解可能有偏差，有人把管理模式理解为权力系统，因而会因为自身的权力体系受到威胁而对其持抵触态度。 一、管理与管理模式 在企业中，资本的力量、技术的力量、市场的力量、人才的力量在没有管理力量介入的情况下将变得非常脆弱。有些集团公司规模很大，集团的资金运作能力很强，但管理薄弱，这些资源的运作便存在很大风险。管理能力与资源规模应该成正比，管理的力量是企业持久发展的根本力量之一。 G管理模式认为，管理模式是由众多管理知识集合而成的一个系统，每个管理模式都是为企业专门设计的，不同的管理模式具有不同的管理功能和作用。但是构成每个管理系统的基本元素如各种管理的技术、方法和经验，基本是取自于人们已知的管理知识库之中。中医这种传统诊断方法，实际上是一种广义的设计过程。这种广义的设计早已广泛地应用于人类社会的各个方面，企业的管理模式的构成也是如此，即根据每个企业的条件和需要，按照管理系统的生成规律，从浩瀚的管理科学知识库中摘取必要的管理知识和采取的组合方式不同，就可以得到许多具有不同功能作用的管理系统（模式），以满足不同企业的管理要求，这个过程就是所谓的企业管理系统设计。对管理模式进行系统地和专门的设计，就可以实现企业管理模式的多样化需要。 管理模式是从特定的管理场理念出发，在管理过程中固化下来的一套操作系统。这个定义包含四个方面含义： 管理模式是管理理念、管理方法、管理工具的集合，是为管理者实现组织目标服务的。 管理模式应该是反复运用并固化的，才能叫“模式”。 管理模式是企业自觉加以遵守，自我运行，并可以自我优化。 第四，管理模式不是指管理的某一方面或仅仅涵盖企业管理活动的某一方面，而是一套体系，对应英文“system”。“模式”表达了一种标准、一种规范、一个系统。“模式”是由一些局部的形式在发展中按照一定的价值观和标准，对其内在规律性的系统的揭示与整合。 任何事物都有自己特殊的发展规律，因而形成自身独有的发展模式，企业的生存与发展也是如此。自觉揭示和整合企业管理模式，必将促进企业健康、快速发展。先进的管理模式对企业管理至关重要，是企业管理的法宝。即使同是生产汽车的、生产电视机的，或是同属生产其他某一产品的相同条件的企业，其各自的管理模式也都是具有明显的个性化特征的。而那些试图照抄照搬他人管理模式的企业，是不可能得到有效的市场回报的。 在那些生产条件和规模旗鼓相当的企业之间，谁也不可能期望只依靠其有形的物资条件来取胜对手，而唯一可行的途径就是通过经营管理的优势，即企业采用更具个性化的管理模式才能制胜对方。 二、管理模式是什么 管理模式到底包涵什么内容呢？什么是好的管理模式？如何推动管理模式的建立？先给大家讲三个故事再开始我们的讨论。 【故事１】有一位先生，到一座海滨小城出差，当他出了车站坐上出租车后，就将安全带系好了，司机转过头一脸诧异的说：“您怎么知道我们正在搞安全大检查，要系安全带的？”这位先生说：“我只是习惯了。”过了几天，这位朋友又到了这座城市，上车后又主动系好了安全带，这时司机转过头满怀关心的样子说：“先生，我们的大检查已经过去了，您不用系安全带了。”这位先生还是同样的回答：“我已经习惯了。”司机一脸困惑的表情，心里想这人真多此一举。 【故事