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公共关系复习 公共关系的英文Public relations，简称PR。 公共关系的核心内容：（1）主体：社会组织 （2）客体：社会公众 （3）媒体和主要手段 （4）目的：协调组织内部关系，建立良好的外部关系，树立组织的形象和声誉，赢得公众的信任、理解、支持和合作，最终实现组织预定目标。 （5）职能：管理 3、公共关系的定义：组织运用各种传播手段，通过与公众持续不断的双向信息传播和沟通，协调组织内部关系，建立良好的外部关系，树立组织形象和声誉，以取得公众的理解、支持和合作，最终最大限度地实现组织预定目标的现代管理科学艺术。 4、公共关系的要素：（1）主体：社会组织（简称组织） （2）客体：社会公众（简称公众） （3）媒体和主要手段（双向的传播与沟通） 5、公共关系职能：公共关系机构或公共关系人员所发挥的特定作用与功能。①搜集资料 ②决策咨询 ③宣传沟通 ④协调关系 6、需要协调的几类关系：①内部关系 ②社区关系 ③雇主关系 ④媒介关系 ⑤政府关系 ⑥名流关系 7、公共关系的研究对象：现代社会的公共关系①公共关系史 ②公共关系理论 ③公共关系实务 8、公共关系作为一种职业和学科，最早产生于美国。 9、公共关系的起源：⑴古罗马 儒勒●凯撤 《高卢战记》被 李利●比诺 称为“第一流的公共关系著作”。亚里士多德的《修辞学》是最早问世的公共关系学的理论书籍 ⑵巴纳姆 19世纪中叶 美国 ⑶艾维⊙李1906年《原则宣言》公共关系之父 ⑷爱德华⊙伯尼斯 主张：投公众所好 1923年 第一个里程碑《舆论明鉴》 1928年《舆论》 1925年《公共关系学》 ⑸双向对称模式——现代公共关系的成熟期 1952 美国卡特利普和森特《有效的公共关系》 10、公共关系部的名称和形式：（了解） ⑴国外：公共关系部、公共事务部、公共信息部、传播沟通部、公关与广告部 ⑵我国：新闻办、信访局、交际处、联络处、对外宣传处 11、设置类型和内部结构:①部门所属型 ②部门并列型 ③领导直属型 ④职能分散型 国际公共关系协会 1987年6月 中国公共关系协会 13、公共关系人员的定义 P14 14、公共关系人员的基本素质： ⑴品质：作风正派、行为严谨、道德高尚、真诚办事 ⑵性格：外向型、具备坚强的性格意志和坚忍不拔的毅力 ⑶学识:广泛的知识和素养，是通才 ⑷智力：较好的思维能力、创新能力和开拓能力 ⑸技能：多才多艺:①文字和口头表达能力 ②良好的组织能力 ③健全的思维和策划能力 ④高超的社会能力 ⑤敏锐的观察能力 ⑥很好的应变能力 ⑦理论政策水平 15、公共关系人员培养途径：⑴正规院校学历教育 ⑵岗位培训 ⑶实践锻炼 16、公众是特指那些在公共活动中与社会组织存在某种利益关系的个体、群体、或组织。“公共关系”也称作“公众关系”。 “公众”一词在社会学中，公众即大众，指社会上大多数人。 在公共关系中，公众特指与公共关系主体发生联系及相互作用的组织和个人的总和，或者说，公众是指一个组织机构直接或间接相关的个人、群体和组织。 17、公众的特点：⑴共同性或同质性⑵多样性 ⑶可变性或动态性⑷相关性或互动性 18、公众的分类:⑴组织的重要程度：①首要观众，如酒店宾客VIP②次要公众 ⑵组织的态度：①顺意公众②逆意公众③边缘公众⑶发展过程：①非公众②潜在公众 ③知晓公众④行动公众 ⑷稳定程度：①流散性公众②临时性公众 ③周期性公众④稳定性公众⑤权利性公众 19、公众心理的基本特征：⑴同一心理⑵从众心理 ⑶变化心理⑷攀比心理 20、心理定势的定义：在一定条件下，由人与环境相互作用而出现的公众对某一对象产生的共同的心理状态和一致的行为倾向。心理定势使人们不自觉地按照长期形成的固定的方式去感知事物、记忆事物、思考与解决问题。 心理定势的两重性：⑴可以帮助人们正确地认识事物 ⑵会对人们认识事物产生障碍 21、常见的心理定势：①首轮效应②晕轮效应③末轮效应④移情效应 22、公共关系工作程序：四步工作法：⑴公共关系调查 ⑵公共关系策划 ⑶公共关系实施 ⑷公共关系评估 23、⑴高知名度、高知名度:说明组织处于较好的状态 ⑵低美誉度、高知名度：说明组织处于恶名远扬的恶劣境况，状态极为不佳。 公共关系工作应首先扭转已形成的坏名声，踏实改善自身，设法逐步挽回组织信誉。 ⑶低美誉度，低知名度：说明组织形象不佳 公共关系工作首先要完善自身形象，争取提高美誉度，在传播方面暂时保持低姿态，待享有较高的美誉度之后，在着手提高知名度的工作 ⑷高美誉度，低知名度：说明组织良好的基础 在维持美誉度的基础上提高知名度 24、常见的公共关系调查方法：⑴访谈法⑵问卷法⑶观察法 ⑷文献法⑸实验法 ⑹抽样调查：①简单随机抽样 ②