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第四章 广告公司 广告公司的类型与服务范围 广告公司的类型 根据广告公司的服务功能和经营范围，可以将广告公司分为全面服务型公司和部分业务型公司。 全面业务服务是指为广告主提供关于广告活动全过程、全方位的服务，包括产品分析、市场调查、销售方式分析、媒介调查、制定和实施广告规划。 部分业务服务是指为广告主提供广告活动中的某一项或几项服务，如单一的设计、制作、购买媒体等。 按广告公司经营范围与服务功能划分，一般可分为广告代理公司，广告制作公司和媒介购买公司三类。 广告代理公司 广告代理公司，是为广告主提供广告代理服务的机构。 依据其规模大与小别可分为两类 为广告客户提供全面服务的综合型广告代理公司 为广告客户提供某项专门服务的专项服务型广告代理公司。 从信息传播的角度来看，综合型广告代理公司的服务就是以营销为目的的，有关产品或服务营销方面的信息的收集、处理、加工、发布以及信息的反馈。 专项服务型广告代理公司，又可分为三种 只提供某一特定产业广告代理的专项服务； 只提供广告活动中某一环节业务的服务，如提供广告创意、广告调查等服务项目的广告创意公司，广告调查公司。 还有一种是提供特定媒介形式的广告服务 专项服务型广告代理公司虽然不能为广告客户提供全面服务，但是，却能满足特定广告客户的特殊需要，并且在某些项目上具有综合型广告代理公司不可替代的专业优势，促进广告专业化 广告制作公司 广告制作，是广告业务的一个重要环节。由于广告制作业务的专业性，从一开始，它就与广告代理分离，成为独立的广告业务服务性机构。 在现代广告活动中，即使是大型的广告代理公司，一般也不再设置专门的广告制作部门为广告客户提供广告制作服务，而是越来越倾向于在完成客户的广告设计后，委托专门的广告制作机构制作。 广告制作公司一般只提供广告设计与制作方面的服务，不承担整体广告运作的策划以及广告的发布等服务事项。通常，它既可以直接向广告客户提供广告设计与制作服务，也可以接受广告公司的委托，为广告公司所代理的客户提供广告制作服务，以从中收取广告制作费用。 媒介(购买)公司 媒介代理是广告代理业务的重要组成部分。 在西方广告界，媒介购买公司一直是一种独立的存在。并且独立的媒介公司、独立的媒介购买公司，呈现快速发展的趋势。 媒介购买公司的主要职能，是专业从事媒介研究、媒介购买、媒介企划与实施等与媒介相关的业务服务。一般下设媒介研究，媒介企划，媒介购买与媒介执行几大业务部门。 一般来说，很强的媒介购买能力、媒介策划与实施能力和巨额资本支持运作，是媒介购买公司生存与发展所必须具备的重要条件。 广告公司的组织机构设置与职能 资源集中式 小组作业式 广告公司各主要机构 客户部：与客户的联系沟通 创意部：广告创意具象化 市场调研部：市场分析、文案测试、效果测评 媒体部：媒体的计划和购买 制作部 市场营销部 公关部 其他行政管理部门 广告公司的广告作业 广告公司作业的基本流程 广告的计划（Plan）阶段 定向说明会 基本方针会议，又称“提案会” 设立项目小组 制订战略框架 计划的具体化 广告表现计划 媒体计划，即采用何种媒体组合的形式 现场促销计划 公共关系计划 公司内发表 提案会 决定 广告的实施阶段 制作广告、购买媒体 实施 广告计划作业中客户主管的职责 指挥并协调整个广告计划 统一各部门、各成员的认识 负责计划作业的进度和管理 为提案会的成功收集信息 决定最终广告计划方案并担任提案会演示工作 广告公司的业务开发与维系 广告公司的客户开发 推荐 恳请与广告 声誉 比稿 客户关系发展的几个阶段 关系的准备阶段 公开做业务前的所有时间。他们也许是通过声誉、以前的广告或社会接触而彼此知道对方 关系的发展阶段 建立了他们的关系原则和形式，合作的黄金时段 关系的保持阶段 保持是一种日复一日的工作关系 关系的结束阶段 客户关系的结束，主要原因是客户的市场位置可能变化；客户的政策可能变化；或者启用新的管理。 客户关系的维系 加强与客户的沟通 善于为客户节约广告费用 尽量扩大服务范围 不要过多对客户提及你所代理的其他客户 服务要规范。 广告公司的客户管理 客户主管的作用 在广告客户面前“代表公司”；在公司内部“代表广告客户” 客户关系中存在的问题 客户经营状况不佳引起的问题 ，是一个明确的报警信号 广告公司之间竞争所导致的问题，一旦发现情况要尽量解决问题，努力弥补裂痕，同时也要做好结束业务不留下后遗症的准备 客户的广告代理费引起的问题 ，应进行策略性地规划处理 客户业务进展报告 广告公司应对其客户建立规范的业务档案，并且根据客户的业务情况实行定期报告 处理客户关系应注意问题 保持管理层的沟通 注意客户方面的评估 部分跨国广告公司简介 电通创业于1901年