市场营销--宝洁公司报告.pptVIP

品牌概述 公司名称：宝洁公司 外文名称：Procter Gamble 简称：PG 总部地点：美国俄亥俄州辛辛那提 成立时间：1837年 经营范围：美容美发、居家护理家庭健康用品 公司性质：股份制 公司口号：宝洁公司，优质出品 年营业额：83,503.00百万美元(2008年) 员工数：110,000人 董事长：麦睿博 思考与分析 1.宝洁公司是怎样面对顾客的?宝洁的做法有哪些值得借鉴的地方? 2. 针对顾客的各种努力与市场营销有何关系？你对此有何评价? 3.你对宝洁有什么更好的营销建议。 宝洁公司是怎样面对顾客的？ 1.系统培训及技术支持 2.每个顾问的背后，有一个强大的团队在支持她 们，包括定期的专业培训，使她们成为宝洁产品以及公司信息全知型的小专家，快速准确地向消费者传递公司的信息。 3.此外，宝洁目前采用业界最先进的消费者意见记录系统。每一个产品，每一种意见都有独特而易记的代码以方便快速准确记录，从而便于数据分析；而且这个系统还能够快速有哪些信誉好的足球投注网站出每一个消费者的所有联系历史资料，以方便为消费者提供个性化服务。 4.详细的数据分析，快速反应 客户关系部门定期对系统里的大量数据进行分析处理，形成详细的报告，并将突出的问题提出来与相关部门探讨解决方案。 第一，消费者至上； 第二，发展优异产品； 第三，创造独特品牌； 第四，放眼未来。 这四大原则是宝洁品牌管理系统建设的思想基础，这决定了宝洁品牌管理系统的建设方向。 市场营销策略 （一）多品牌战略 单一品牌延伸策略便于企业形象的统一，资金、技术的集中，减少营销成本，易于被顾客接受，但单一品牌不利于产品的延伸和扩大，且单一品牌一荣俱荣，一损俱损。而多品牌虽营运成本高、风险大，但灵活，也利于市场细分。宝洁公司名称PG宝洁没有成为任何一种产品和商标，而根据市场细分洗发、护肤、口腔等几大类，各以品牌为中心运作。在中国市场上，香皂用的是“舒肤佳”、牙膏用的是“佳洁士”，卫生贴用的是“护舒宝”，洗发精就有“飘柔”、“潘婷”、“海飞丝”3种品牌。洗衣粉有“汰渍”、“碧浪”、“洗好”、“欧喜朵”、“波特”、“世纪”等9种品牌。要问世界上哪个公司的牌子最多，恐怕非宝洁公司莫属。多品牌的频频出击，使公司在顾客心目中树立起实力雄厚的形象。 （二）差异化营销： 宝洁公司经营的多种品牌策略不是把一种产品简单地贴上几种商标，而是追求同类产品不同品牌之间的差异，包括功能、包装、宣传等诸方面，从而形成每个品牌的鲜明个性。这样，每个品牌有自己的发展空间，市场就不会重叠。不同的顾客希望从产品中获得不同的利益组合，有些人认为洗涤和漂洗能力最重要，有些人认为使织物柔软最重要，还有些人希望洗衣粉具有气味芬芳、碱性温和的特征。于是宝洁就利用洗衣粉的9个细分市场，设计了9种不同的品牌。利用一品多牌从功能、价格、包装等各方面划分出多个市场，满足不同层次、不同需要的各类顾客的需求，从而培养消费者对该企业某个品牌的偏好，提高其忠诚度。由于边际收入递减，要将单一品牌市场占有率从30%提高到40%很难，但如重新另立品牌，获得一定的市场占有率相对容易，这是单个品牌无法达到的。 （三）广告针对性强：牙膏和香皂多选择易受细菌感染、需要保护而且喜欢模仿的儿童使许多广告语成为社会流行语。而洗衣粉则对精明的家庭主妇使出了价平质优的杀手锏，“海飞丝”的广告策略是全明星阵容，为的是吸引追星族，“沙宣”选用很酷的不知名的金发美女，强调有型、个性，要的就是追求时尚另类青少年。 “飘柔”是顺滑，“海飞丝”是去屑，“潘婷”是营养，“沙宣”是专业美发，“伊卡璐”是宝洁击败联合利华、德国汉高、日本花王，花费巨资从百时美施贵宝公司购买的品牌，主要定位于染发，此举为了构筑一条完整的美发护发染发的产品线。宝洁的市场细分很大程度不是靠功能和价格来区分，而是通过广告诉求给予消费者不同心理暗示。 （四）内部竞争法：宝洁的原则是如果某一个种类的市场还有空间，最好那些“其他品牌”也是宝洁公司的产品。因此不仅在不同种类产品设立品牌，在相同的产品类型中，也大打品牌战。 洗发水在中国销售的就有“飘柔”、“海飞丝”、“潘婷”、“伊卡璐”、“润妍”、“沙宣”等。“飘柔”、“海飞丝”、“潘婷”使用效果和功能相近，广告的诉求和价位也基本相同，普通消费者除颜色外根本无法区分，如果从细分市场考虑，根本没有必要。但几大品牌竞争激烈，使其他公司望而生畏，其新品牌“伊卡露”，以草本为招牌，其广告并未强调是宝洁的产品，并不利用宝洁品牌优势，因所针对的市场宝洁从未介入，风险较大，一有闪失即可丢弃不会影响宝洁整体。 宝洁有什么更好的营销建议 一、市场转型问题暴露 在洗衣粉领域里，“奇强”和“雕牌”主攻中低品牌的空档，走“农村包