从管理沟通入手开展企业文化建设(建科 大)2.pptVIP

希望通过强化沟通，提高企业的管理效率！ 通过沟通，建立良好的人际关系! 谢谢大家！ LOGO 管理沟通与良好人际关系建设 西北大学 卢山冰 个人简介 厦门大学 管理学院　 工商管理博士后 西北大学 经济管理学院 管理学教授、经济学博士 　 日本吉田秀雄纪念事业财团 研究员 　　东京经济大学经济学院 客座教授 中国广告协会学术委员会 委员 日本广告学会 会员 日本中国经济学会 会员 基本概念分析 沟通，来自英文“communication”,意义为：“传播”、“交流”、“交往”、“通讯”、“交通”、“人际”、“沟通”。 一、管理者需要做什么 （一）德鲁克的观点 世界上最杰出的管理学大师德鲁克认为： 1.管理者要确定目标 2.管理者要进行组织 3.管理者要进行动员和沟通 4.管理者要建立标准尺度来衡量 5.管理者要培养人 3 （二）法约尔的观点 法国著名管理学家。在1916年系统提出自己的“管理要素（职能） ”思想。具体如下： “计划---组织---指挥---协调---控制” 他提出：“管理应当预见将来”。 好的计划：统一性（一次只执行一个计划）、持续性、灵活性、精确性。 下属是“管理人员个人能力的延伸”。 “领导要为职工的团结而努力”。 “在部下的条件和能力允许的情况下，领导可以交给员工尽可能多的工作，要不惜以部下犯错误的代价来发挥部下的首创精神”。 （三）西蒙 “管理就是决策”。 “劳心者治人，劳力者治于人”。 二、管理者出现的环境 服从 一群人 一致性目标 规范和制度 有权威 管理者 权威分类： 传统权威（族长）； 超人权威（个人魅力型的领导）； 法理权威。 （4）下级精神能力上能够执行命令。 （2）下级认为命令与组织目标一致； （1）下级能够理解上级的命令； 巴纳德的“权威接受论” （3）命令与下级的个人利益相结合； 切记: “权威来自于部下而不是来自于上司”。 三、管理者怎样思想 发散式思维方式---参谋人员 聚合式思维方式---将才 评价式思维方式---帅才 有效率的决策与管理 不同性格、气质影响人的思维： “内向型---外向型---复合型”； “胆汁质---粘液质---多血质---抑郁质”。 财务 技术 营销 “墨守成规” “打破常规” “模仿创新” 四、沟通在组织中的地位 组织内外 沟通 Add Your Text 管理人员基本能力 企业组织正常运行依赖于沟通 组织解决矛盾误解的手段 企业高效率取决于沟通到位 管理过程、管理要素的落实 管理就是协调，就是沟通 五、管理沟通与学习型组织建设 英国经济学家情报社、安达信咨询公司、IBM咨询公司在《未来组织设计》中提出“以学习为核心”的三大命题。 1.未来的竞争是知识的竞争 知识是唯一的长期的可持续资源。 1 2.大企业的核心是新知识 基于新知识企业才可能做大做强。 2 3.不学习即死亡 一个企业组织要想生存，它学习的进度 必须超过或者最起码要等于环境变化的进度。 3 2.学习力就是创造力 创新是知识经济的本质特征。 美国文化中十分强调“创新”，即“允许人失败，但不允许人不创新”。 1.学习力就是生命力 目前每3年知识量就要翻番，而在过去则是100年、50年、20年。 人生的过程就是学习的过程。 学习力就是核心竞争力 最快速度应用 优秀习惯 领导意识 管理层学习 团队学习 成功的奥秘 六、良好人际关系构建与沟通 人际关系种类 人际关系理论（1）—