企业文化与沟 通ok.pptVIP

1、信息沟通的目的 传递信息：数据，事实 影响感情：情感 影响决策：分析与判断 2、听众分析 与听众的关系 上下级 亲密程度 听众的友好程度 友好的, 中立的, 敌意的 听众的参与程度 参与性强不强 听众知道的多少 沟通的原则：移情作用。不是你应说什么，而是对方需要听什么 3、对信息的正确理解 信息：减少不确定性的数据 信息要新 信息要奇 信息要有 条理 道理 传递方式 口头与书面 直接与间接 正式与非正式 反馈的重要性 反馈才保证沟通的完成 反馈保证信息被正确地理解 反馈是一种重要的激励 反馈使人不断进步 沟通环境 时间 地点 噪音 设备 非语言表达的概念 非语言表达即是一种非语言沟通。 指那些除语言之外，能够改变或增加 信息交流与沟通的手段，可能会借助我 们的空间、物体、姿势手势、表情目 光、接触、口头非语言等不同的方式表 达出来。 教学目的 说服性 沟通 非语言 沟通 非语言重要性 非语言沟通技巧 利用空间 利用物体 姿势手势 表情目光 口头非语 利用接触 教学总结 对感觉和态度的影响 教学目的 说服性 沟通 非语言 沟通 非语言重要性 非语言沟通技巧 利用空间 利用物体 姿势手势 表情目光 口头非语 利用接触 教学总结 人们如何收集信息 教学目的 说服性 沟通 非语言 沟通 非语言重要性 非语言沟通技巧 利用空间 利用物体 姿势手势 表情目光 口头非语 利用接触 教学总结 利用空间 私密空间 个人空间 社交空间 公共空间 3.75m 1.3m 0.45m 教学目的 说服性 沟通 非语言 沟通 非语言重要性 非语言沟通技巧 利用空间 利用物体 姿势手势 表情目光 口头非语 利用接触 教学总结 利用口头非语言性技巧 为什么利用？ 何时利用？ 如何利用？ 1、音量； 2、音调； 3、节奏； 4、停顿； 5、发音； 6、口头语。 教学目的 说服性 沟通 非语言 沟通 非语言重要性 非语言沟通技巧 利用空间 利用物体 姿势手势 表情目光 口头非语 利用接触 教学总结 中南财经政法大学公共管理学院 * * * * 《追求卓越：8大原则》 3、自主创新——优秀的企业呵护和鼓励员工的个人主义精神和创新行动。 4、以人助产——尊重和关心每一个员工并强化其自信心和进取心，是生产率提高的一大关键因素。 《追求卓越：8大原则》 5、价值驱动——价值观构成企业文化的核心。 只图赢利的企业即使成功也只是暂时的，只有高举特定的价值目标，企业才能可持续。因而，总经理的真正任务是管理好企业的价值观，并使之贯彻到每一个员工的心坎上。 《追求卓越：8大原则》 6、不离本行——脱离本行的多元化和兼并多办是得不偿失的；谨慎从事，以本身的优势拓展市场的企业更容易成功。 7、精兵简政——机构臃肿的企业往往人浮于事，体制僵化，官僚主义盛行，不易生存。优秀的企业能清楚地认识保持简单的重要性，善于肢解自己，即使面临复杂化的巨大压力。 8、宽严并济——松和紧，宽和严，大和小，多和少，软和硬……如何协调把握？正式管理的幽门和玄关。 《追求卓越：8大原则》 评价： 《追求卓越》是对美国企业管理自泰勒开创科学管理以来流行的理性主义管理方式的反思。所谓理性就是客观、逻辑和定量的思维方式，“在商业分析中它的定义非常狭窄，它指正确的答案，它没有把复杂的人的因素考虑进去。它的问题是人不是理性的。” 二、企业文化的基本要素 中国学者对企业文化的要素有多种见解：三层次说，二元说，精神文化说等 1、三层次说 企业文化三层次： 1）器物文化——制度文化——精神文化 2）表层文化——中介文化——深层文化 企业文化的基本要素 表层文化 工作场所 办公设备 建筑设计 造型布局 社区环境 生活环境 中介文化 1、制度文化 规章制度 组织机构 2、管理文化 管理机制 管理水平 3、生活文化 教育培训 娱乐文化 深层文化 观念文化 企业目标 企业宗旨 企业精神 价值标准 企业道德 团体意识 企业文化的基本要素 2、两元说 企业文化两层次：物质文化和精神文化。 在表面上是可见的物象和可观测的行为——即组织成员之间共享的有关人们穿着和行动的