案例3：IBM公司的销售系统.docVIP

案例3：IBM公司的销售系统?? ????本节介绍一个实际的方级处理系统即IBM公司的销售系统（AAS)。但是，本例无法如同上例那样详尽，一是真实系统的原始资料无法全部得到，二是该系统过于庞大和复杂，无法用一个案例解释清楚。尽管如此，我们仍认为它可以更有力地显示出计算机系统在管理中的巨大威力。 一、开发AAS的背景 ?? 众所周知，IBM是世界上最大的计算机生产厂商，它的分支遍布世界各地，产品和服务种类（硬件、软件、培训、维修）也十分复杂。早在20世纪60年代，该公司便发现，仍然靠人工来处理订货业务将不可能满足迅猛发展的顾客数量，也将无法应付越来越多的产品种类。因此在1965年该公司决定，开发一个处理订货单的系统。随着要求的不断提高，系统的不断完善。现在的AAS系统巳经成了一个具有多种管理功能、控制着世界上许多地区和分支的大型的管理信息系统。 ??? 从订单处理入手，他们先列出了通常人工的订单处理工作程式如下： ??? l.接收订货单； ??? 2.在接收订单的当地验证订单的合法性； ??? 3.安排一份发货日期表； ??? 4.确认通知书，并分别送给顾客和分支办公室； ??? 5.办理委托生产； ??? 6.把订单送往被委托的厂家； ??? 7.为顾客安装设备，并留存顾客记录； ??? 8.发出收款通知。 ??? 在以上八个步骤中，通知和货物都是通过邮寄进行的，日期经常延误。验证订单的合法性也颇费时间和精力，这是由于零配件太多而且往往无法替代。例如，某些外设只对某种CPU有效。所以合法性验证就要保证顾客将来所收到的所有设备都是可以使用的，还要保证订单上的货物都能有办法生产和安装。在人工系统中，经常发生货物运到目的地，不合适再退回来的情形，这更增加了订单处理的工作量，对生产部门、库存部门也都造成了很大的麻烦． ??? 以上问题，在准备开发IBM一360系统时，变得十分突出。 因为360系统的设备比原来的系统要复来得多。公司已经到了非开发计算机管理系统不可的地步了。 二、系统的目标 ??? 在1965年，该公司组成了一个调查小组，对现存系统进行了调查和分析，并提出了对新系统的设想。他们认为，新系统应该有以下三大特征：1）是在线的，也即人们可以随时使用；2）应联接各分支办公室、各地区办公室、各工厂以及320个不同地理位置的单位，一共约需1 500个终端；3）要求会话式的工作方法。该小组要求，某一个固定地区的用户可以随时使用系统来输入输出信息，而不必有所等待。就象分时系统那样，好象自己独享整个系统一样。同时，还应该在各地之间方便而迅速地传递信息，一个地方输入一条信息，可以很快地、毫无遗漏地传到各个分支上去。 ??? 该系统的原始设计主要是针对订单处理、库存控制和会计收支问题的。但随着不断的扩充，已经具备了980种功能。主要应用于：订单处理、货物交运、地区调配、付款、委托生产、定期通告、设备合理性检验、会计收支，顾客登记、库存管理、催款通知、用户培训、辅助教学等十六个大的方面。 ??? 系统使用以来，订单的确认工作提前了二至四周，只用原来18％的人员处理了比原来多30％的销售业务，年直接收益以每年12％的速度增长。 三、两个具体问题 ??? 这种大型系统的第一个重要问题就是安全性的问题。一定要保证，只有有权执行该项功能的人员才能去执行它。一般说来，管理人员不喜欢亲自使用机器，而是用某个操作员来干。但管理人员要亲自为这个操作员向系统注册，规定该人的存取权限。一旦该人要执行的功能超出了这个权限，系统将拒绝执行。如果操作员第二次仍要执行该功能，则系统将自动锁死。直到有权限的管理人员来开锁之后，才能继续工作。 ??? 另一个较大的问题是操作员的培训问题。系统一旦投入使用，马上就要有5 000个左右的操作员投入工作。要对这5 000个人进行教室里的培训，既费时间又费金钱。因此该公司选择了计算机辅助培训的办法，由操作员在计算机上学习。培训采取模块化方式进行。先学习系统的整体知识，再逐个应用方面地依次学习。此外，系统随时监督操作员的工作，当发现某人在某方面的掌握仍有欠缺时，将拒绝他执行该项操作。 四、系统的简单描述 ????在设计该系统时，设计师以第一个在线航空订票系统（SABRE）为模型。该系统是在第二代计算机上开发的。但由第二代到第三代计算机的一个巨大进步就是操作系统的迅速发展与完善。IBM公司及时抓住了这个新武器，当标准的IBM操作系统（OS／MVS）一出现，系统设计师们就马上把AAS转到了它的支持之上。可以说，AAS是第一个在操作系统支持下的信息系统。 ??? 系统的输入输出设备包括8 000个终端和低速打印机， 分别安装在1 300个分支办公室、工厂和公司本部，大约有25 000名用户。数据首先通过中速线路输入，由五台分布式计算机予以集中