消费者保护法.pptVIP

補充 消費者保護法 楊智傑 老師 消費者保護法內容 商品及服務責任 定型化契約 特種買賣 消費資訊的規範 行政力介入消費關係 消費爭議的處理 消費關係 主體 消費者：以消費為目的而為交易、使用商品或接受 服務者。 企業經營者：以設計、生產、製造、輸入、經銷商 品或提供服務者。 客體 商品：交易客體之動產或不動產，包括最終產品、半成品、原料或零組件。 服務 產品製造者之無過失責任 從事設計、生產、製造商品或提供服務之企業經營者，於提供商品流通進入市場，或提供服務時，應確保該商品或服務，符合當時科技或專業水準可合理期待之安全性。 商品或服務具有危害消費者生命、身體、健康、財產之可能者，應於明顯處為警告標示及緊急處理危險之方法。 企業經營者違反前二項規定，致生損害於消費者或第三人時，應負連帶賠償責任。但企業經營者能證明其無過失者，法院得減輕其賠償責任。 產品責任類型 (一)製造商責任─無過失責任 1、損害之發生 2、瑕疵之存在 3、具有因果關係 (二)經銷商責任─中間責任 (三)輸入商責任─無過失責任 定型化契約 定型化契約之意義：企業經營者為與不特定多數消費者訂約之用，預先擬定之契約 定型化契約之問題： (一)消費者不知或不注意契約存在。 (二)沒有時間瞭解或審閱契約內容。 (三)無法瞭解契約內容。 (四)業者不願接受磋商或修正。 定型化契約之規定 (一)明示契約內容─不構成契約內容 (二)合理審閱期間：30日內合理期間 (三)須非異常條款─字體太小、印刷不清楚 (四)應符合誠實信用及平等互惠原則：顯失公平無效 (五)不得牴觸磋商條款：抵觸部分無效 (六)應為有利於消費者之解釋 特種買賣 郵購買賣─電子商務 七日內無條件退貨 訪問買賣 現物要約 不負保管義務，一個月內不取回，視為拋棄 分期付款─零利率的汽車 廣告責任 廣告責任（第22條） 企業經營者應確保廣告內容之真實，其對消費者所負之義務不得低於廣告之內容。 刊登廣告者連帶責任（第23條） 刊登或報導廣告之媒體經營者明知或可得而知廣告內容與事實不符者，就消費者因信賴該廣告所受之損害與企業經營者負連帶責任。前項損害賠償責任，不得預先約定限制或拋棄。 行政監督 (一)行政院消費者保護委員會 (二)主管機關 中央：目的事業主管機關中央主管機關 直轄縣（市）政府主管機關 消保法第四章之行政監督 向企業經營者、消費者保護團體或消費者服務中心或其分中心申訴 15日內未獲處理，向消保官申訴 * * *