2010年涪陵区消费者权益保护分析报告.docVIP

2010年涪陵区消费者权益保护分析报告 一、全区消费者申诉举报情况分析 2010年全局共接待、受理消费者来电、来访、来函申诉、举报254件，与去年相比上升了50.30%,其中：申诉141件、举报113件，涉及的消费争议金额为144.15万元,为消费者挽回经济损失105.69万元。 （一）消费者申诉情况分析 按消费类型统计：2010年 受理申诉141件，比2009年增 加51件，上升幅度为56.67%。 其中：商品类申诉118件，与 2009年同比上升45.68%,占申 诉总量的83.69%；服务类申诉 23件，比2009年上升155.56%，占申诉总量的16.31%。 按性质统计：售后服务问题68件占48.23%，质量问题46件占32.62%，合同问题15件占10.64%,广告问题3件占2.13%，价格、计量、人格尊严及其它问题各2件，各占1.42%，商标问题1件占0.70%。具体情况如下： 性质 2009年 2010年 变化幅度% 售后服务问题 35 68 94.29↑ 质量问题 43 46 6.98↑ 合同问题 7 15 114．29↑ 广告问题 0 3 300↑ 价格问题 0 2 200↑ 计量问题 1 2 100↑ 人格、尊严、人身权问题 0 2 200↑ 商标问题 1 1 0 其他问题 3 2 0.33↓ 上述数据显示，售后服务、质量是申诉所反映的主要问题，与2009年相比，除其它问题的申诉量略有下降外，均呈上升趋势。 1、商品类申诉 2010年，居商品类申诉前三位的是家用电子电器类52件，占44.07%,烟酒食品类22件，占18.64%，日用百货类14件，占11.86%。 类别 2009年 2010年 变化幅度% 家用电子电器类 36 52 44.44↑ 家用机械类 6 10 66.67↑ 日用百货类 13 14 7.69↑ 烟、酒、饮料食品类 6 22 266．67↑ 农用生产资料类 4 2 50↓ 建材类 7 12 71.43↑ 其它类 9 6 0.33↓ 上述数据显示，家用电子电器类、烟酒食品类、日用百货类是申诉所反映的主要类型，与2009年相比，变化幅度较大的依次是烟酒食品类、建材类、家用机械类，分别上升267%、71.43%、66.67%,而农用生产资料类的申诉量却呈下降趋势，下降了50%。 2、服务类申诉 2010年，居民服务、修理维护服务、装饰装修服务列服务类消费申诉前三位，共13件，占此类申诉总量的56.52%。具体情况如下图： 服务类申诉情况 消费类型 质量 安全 价格 广告 商标 合同 人格尊严人身权 其他 餐饮服务 1 0 0 0 0 0 0 0 旅馆服务 0 0 0 0 0 0 1 0 居民服务 3 0 0 0 0 1 1 2 修理维护服务 0 0 0 0 0 0 0 4 装饰装修服务 1 0 0 0 0 0 0 1 中介服务 0 0 0 0 0 1 0 0 互联网服务 0 0 0 0 0 1 0 0 其他 0 0 0 0 0 1 0 5 上表数据表明，质量、合同是服务类消费申诉所反映的主要问题，与2009年相比，质量问题持平，合同问题的申诉量突出，增加了400%。 （二）消费者举报情况分析 2010年全局共受理举报113年,较2009年同期增加34件,上升幅度为43.04%。以案件的性质统计，违反消费者权益保护法规6件、违反产品质量法规4件，违反不正当竞争法规3件，其它100件。 按消费类型统计：商品类举报61件，占举报总量的53.98%，与2009年相比上升27.08%；服务类举报52件，占举报总量的46.02%，与2009年相比上升67.74%。 1、商品类举报 2010年度，食品类举报27件，占商品类举报的44.26%,位列商品类举报第一位;保健品、烟酒和饮料品位列其后，各为6件, 占该类举报的9.84%。前三位累计为39件，占该类举报的63.93%。 类别 数量(件) 占总数比例(%) 食品 27 44.26 保健品 6 9.84 烟、酒和饮料 6 9.84 2、服务类举报 销售服务类为2010年度服务类举报的热点，共14件，占该类举报的26.92%；文化、娱乐、体育服务12件，占该类举报的23.08%,居第二位；制作、保养和修理服务类11件，占该类举报的21.15%,排名第三位。前三位累计为37件，占该类举报的71.15%。 类别 数量(件) 占总数比例(%) 销售服务 14 26.92 文